Empresa não confiável
Em réplica
Guaíba - RS
12/01/2024 às 17:39
ID: 180331003
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de 3 itens no dia 22/06/23 no site desta empresa, Solicitei via e-mail a devolução informando o número do ******* do periodo de 7 dias. alegaram que não localizaram meu pedido pois informei o número errado, o que não era verdade pois o número do ******* correto.
Acabei até desisti de correr atrás dessa devolução devido ao transtorno que esta empresa me causaria e achei mais facil vender os aparelhos como forma de recuperar meu dinheiro. Só que acontece que um dos aparelhos veio com defeito de fábrica, o touch-screen não funciona.
Os produtos desta empresa são de péssima qualidade e as devoluções são sempre dificultada até mesmo com códigos que não funcionam e estas afirmações podem ser constatadas em diversas reclamações no reclame aqui de outros consumidores.
Quero a devolução desta única unidade e a restituição do valor.
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Resposta da empresa
29/01/2024 às 13:36
Olá Alex, boa tarde. Tudo bem?
Prossegui com a abertura do código de postagem conforme anteriormente acordado.
A seguir, estão as informações para envio à assistência técnica centralizada:
Código de Postagem: 2XXXX6590
Validade: 20 dias após a geração.
Modo de embalagem:
Embale em uma caixa que comporte o produto. (Observação: Não precisa ser a original).
Incluir uma cópia legível da nota fiscal dentro da embalagem e outra fora.
Envolver o produto em papel bolha para garantir maior segurança e prevenir de possíveis danos durante o transporte.
Envolver em papel pardo para atender os requisitos dos correios e maior segurança no transporte.
O prazo para o tratativa são 30 dias corridos, contados a partir da postagem do produto.
Após a entrada na fábrica, nossos técnicos prosseguiram com a análise e, assim que o defeito for identificado, encaminharemos o laudo com informações sobre o defeito e o método de resolução aplicado.
Neste caso, encerramos o caso na plataforma, pois a tratativa dará continuidade na assistência técnica centralizada e qualquer dúvida pode acionar nossa central de atendimento.
Canal:*******.
Horário de Atendimento - Voz
Seg à Sex: 08h às 20h | Sáb: 08h às 13h
Horário de Atendimento - Whatsapp
Seg à Sex: 08h às 19h | Sáb: 08h às 14h
Aguardamos seu produto na assistência técnica centralizada para prestar o devido suporte!
Qualquer dúvida conte comigo, estou com você!
Atenciosamente,
Equipe Grupo Multi.
Réplica do consumidor
18/02/2024 às 20:50
Preciso de um novo código de postagem, pois não tive tempo para realizar a postagem do aparelho nos correios, ou então que solicitem uma coleta no meu endereço.
Réplica da empresa
19/02/2024 às 10:58
Olá Alex, bom dia. Tudo bem?
Prossegui com a abertura do código de postagem conforme anteriormente acordado.
A seguir, estão as informações para envio à assistência técnica centralizada:
Código de Postagem:*******
Validade: 20 dias após a geração. Reativado.
Modo de embalagem:
Embale em uma caixa que comporte o produto. (Observação: Não precisa ser a original).
Incluir uma cópia legível da nota fiscal dentro da embalagem e outra fora.
Envolver o produto em papel bolha para garantir maior segurança e prevenir de possíveis danos durante o transporte.
Envolver em papel pardo para atender os requisitos dos correios e maior segurança no transporte.
O prazo para o tratativa são 30 dias corridos, contados a partir da postagem do produto.
Após a entrada na fábrica, nossos técnicos prosseguiram com a análise e, assim que o defeito for identificado, encaminharemos o laudo com informações sobre o defeito e o método de resolução aplicado.
Neste caso, encerramos o caso na plataforma, pois a tratativa dará continuidade na assistência técnica centralizada e qualquer dúvida pode acionar nossa central de atendimento.
Canal:*******.
Horário de Atendimento - Voz
Seg à Sex: 08h às 20h | Sáb: 08h às 13h
Horário de Atendimento - Whatsapp
Seg à Sex: 08h às 19h | Sáb: 08h às 14h
Aguardamos seu produto na assistência técnica centralizada para prestar o devido suporte!
Qualquer dúvida conte comigo, estou com você!
Atenciosamente,
Equipe Grupo Multi.
Réplica do consumidor
04/06/2024 às 19:27
Devido a algumas complicações de saúde e também aso transtornos do Rio Grande do Sul, não consegui ir postar o produto nos correios. Preciso de uma nova autorização de postagem
Réplica da empresa
17/06/2024 às 17:20
Olá, Alex!
O novo código de postagem foi enviado via mensagem privada, junto com as instruções de como realizar o envio.
Para qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe - Grupo Multi