Pedido não entregue e falta de informações sobre a compra

Olá, Eloiza.

Verificamos que, no momento da compra, foi informado por você um dado incorreto no cadastro, o que impediu a finalização e o faturamento do pedido. Sem conseguir contato devido a esse erro, o processo ficou pendente até que você retornou com os dados corretos. No entanto, nesse momento, o produto já estava sem estoque.

Por esse motivo, o pedido foi cancelado e os valores pagos foram estornados. Consta em nosso sistema que foram utilizados mais de um método de pagamento, e estamos encaminhando o comprovante de estorno que temos disponível.

Caso não localize os demais valores, orientamos que verifique com a administradora do seu cartão ou banco. Se ainda assim houver alguma dúvida, pode nos acionar que ajudamos no que for necessário.

Atenciosamente,

vocês não entrou em contato comigo ! quem entrou em contato com vocês foi eu estava errado apenas meu contato de telefone isso foi 3 dias após a compra , depois de atualizado o telefone vocês extornou o dinheiro depois de um tempo e eu imaginando que já estava chegando a cadeirinha !!!!!!! eu estava precisando ! extornaram o dinheiro e colocou como se estivesse com falta de estoque , sendo que quando comprei tinha estoque !!!

não vem falar que foi falta de retorno kkkk vocês não dava retorno nem para a vendedora da Litet

Olá, Eloiza.

Agradecemos seu retorno e compreendemos sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer que, no momento da compra, houve divergência nos dados informados no cadastro, o que impossibilitou a finalização do pedido e gerou dificuldades de contato para validação das informações.

Ainda que o atendimento tenha ocorrido por meio da parceira Litet, os dados vinculados ao pedido foram cadastrados no sistema com base nas informações recebidas. Sem um canal de contato válido, não foi possível dar andamento imediato à emissão da nota fiscal e ao envio do produto. Quando houve a atualização do telefone, retomamos o atendimento, porém o item já se encontrava indisponível em estoque.

Nesse intervalo, o produto teve sua disponibilidade alterada em função da alta demanda, o que infelizmente inviabilizou o faturamento posterior.

O cancelamento e o estorno foram realizados de forma correta e dentro dos critérios estabelecidos em nossa política. Não houve omissão ou negligência, mas sim um entrave operacional causado pela divergência no cadastro inicial, que comprometeu a finalização da compra no tempo esperado.

Lamentamos que a experiência não tenha atendido à sua expectativa e seguimos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que ainda possa existir.

Atenciosamente, Obabox