TV Toshiba OLED 65'' com defeito e demora na troca/estorno
Resolvido
Criciúma - SC
22/08/2025 às 12:56
ID: 224759559
No dia 24/06/2025, comprei junto ao Grupo Multi (Multilaser) uma TV Toshiba OLED 65 modelo 65X9900LS, no valor de R$ 6.899,00 (NF-e n *****).
A TV foi entregue em 08/07/2025 e, no mesmo dia do recebimento, percebi um defeito de fábrica (imagem com burn-in na parte inferior esquerda da tela). Imediatamente entrei em contato pelo WhatsApp do atendimento da Multi e registrei o problema.
Desde então, iniciei uma verdadeira maratona de contatos com a empresa, que se arrasta sem solução:
30/06 a 02/07/2025: Já havia enfrentado dificuldades na entrega, inclusive com cobrança indevida de taxa pela transportadora Jadlog, que só foi resolvida após vários protocolos.
08/07/2025: Assim que recebi a TV e notei o defeito, registrei o problema no atendimento da Multi e pedi a troca imediata.
Foram abertos protocolos, enviados dados e fotos, mas a cada contato a resposta era vaga, pedindo para aguardar.
Em 04, 05 e 07/07/2025 voltei a entrar em contato pelo WhatsApp para cobrar o andamento da troca, mas a empresa apenas informava que o caso estava com o time responsável, sem dar qualquer prazo concreto.
No dia 31/07/2025 o produto deveira ter sido retirado, pois nesse dia se esgotavam os 10 dias úteis para a transportadora buscar a TV, no entanto a transportadora só buscou a TV no dia 05/08/2025.
Desde então é só enrrolação, sempre pedem mais prazo e não resolvem o problema, tive que aguardar 10 dias até a TV chegar na fabrica, mais 5 dias para ser analisada, e até agora não deram prazo para envio da nova TV, sendo que desde o iníco deixei claro que queria uma TV nova, sem vícios, não queria aguardar um possível conserto, mesmo assim tive que esperar até agora e nada.
Até hoje 18/08/2025, não recebi um novo aparelho, não tive confirmação de prazo de entrega, nem qualquer solução efetiva.
Ou seja, paguei caro por um produto premium, que chegou com defeito de fábrica, e mesmo tendo solicitado a troca no mesmo dia, sigo sem televisão e sem uma resposta objetiva.
Exijo que a TV defeituosa seja imediatamente substituída por uma nova em perfeito estado ou, caso a empresa não consiga cumprir, que seja realizado o estorno integral do valor pago (R$ 6.899,00).
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 16:50
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar conosco a sua situação, isso nos ajuda bastante a melhorar cada vez mais. Gostaria de confirmar alguns pontos com você:
Verificamos que a devolução do produto com defeito foi realizada corretamente e, em seguida, processamos o estorno do seu pedido. Esse procedimento já consta como concluído em nosso sistema.
Para que você tenha mais tranquilidade e segurança, vou encaminhar no privado o comprovante referente ao estorno. Assim, você poderá acompanhar todos os detalhes diretamente com a sua instituição financeira.
Atenciosamente, Obabox.
Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 17:51
No mesmo dia que registrei a reclamação aqui, no Procon e em outros sites de reclamação, eu recebi o estorno do valor. Eu só registrei as reclamações pois o atendimento ao consumidor informou que poderia levar até 50 dias para efetivarem o estorno, sendo que eu já havia aguardado 40 dias desde a reclamação do problema na TV, ou seja, levaria até 90 dias para receber o estorno. Porém, como informei, após as devidas reclamações, prontamente recebi o valor de volta, contudo, sem nenhuma correção do valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5