E-mail de estorno de diária SEM RESPOSTA
Respondida
São Paulo - SP
15/01/2018 às 16:56
ID: 32210235
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11 de janeiro de *******, enviei um e-mail pelo site do Hotel Obbá Coema, aos cuidados da Srta. Laila, responsável pelas reservas no hotel.
Nesse e-mail, eu questionei o motivo pelo qual o hotel não autorizou o estorno completo referente a 2 diárias, uma vez que foi realizado o procedimento de check-out antecipado dentro do horário permitido para check-out. Foi autorizado apenas o estorno de 1 diária, e esse não foi o combinado na hora do meu check-out. Até agora não recebi nenhum retorno, ou contato. Fico no aguardo das devidas providências para receber meu estorno na íntegra.
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Resposta da empresa
15/01/2018 às 21:24
Prezada Senhora Roberta,
Sua reserva foi feita através do site https://*******, para o período de 02 à 06 de janeiro, sendo 3 diárias de R$ *******,70 e uma diária de R$ *******,64.
A senhora ficou hospedada do dia 02 ao dia 04 do mês em questão. Alegando fatores climáticos (chuva), a senhora solicitou no dia 04 pela manhã a saída antecipada.
Informo que no momento da reserva foi aceita a política de cancelamento destacada no portal https://******* Para esclarecimento, cito a política aceita:
Cancelamento: 72 horas antes da chegada
Dentro do período de multa: 50% do custo da estadia
De acordo com esta política de cancelamento, aceita pela senhora no momento da reserva, o hotel poderia, no máximo, aplicar a penalidade disposta dentro do período de multa, a cedendo 50% do custo da estadia do período restante, o que seria referente à R$ *******,17. No entanto, o hotel lhe cedeu a devolução do valor de R$ *******,64, referente à diária de maior valor.
Desta maneira, fizemos concessões maiores do que estipulado nas políticas de cancelamento do portal https://*******, e aceita pela senhora no momento da reserva.
Por conseguinte, comunico que n.ão será realizado o estorno de outra diária.
Atenciosamente,
Plinio Parreira
Diretor