Empresa sem empatia e gananciosa

Prezado, Sr. Miguel
Mesmo o senhor tendo feito a reserva pelo site da Expedia e não diretamente conosco, autorizamos a mudança de data por mais de três vezes sem custo e dando um prazo de até 12 meses para remarcar ou até mesmo passando o crédito a outra pessoa. Somente depois de varias mudanças foi solicitado o reembolso. O mesmo deveria ser solicitado pela agência contratada e não pelo Hotel.
Pedimos que entre em contato diretamente com a empresa contratada e solicite o reembolso.
Atenciosamente,

Equipe Obbá Coema.

Boa tarde.
Vamos com calma Equipe Obba Coema.
Desmarquei a primeira vez por conta de uma ruptura do tendão fibular, e a segunda vez por conta de uma gravidez de risco da minha esposa. Dois dias antes da primeira diária ainda mandei o atestado de COVID.
Em se tratando de Capitólio, um destino turístico cuja principal atração são os Canions, onde paga-se lancha...e sabemos que anos atrás já houve tragedias, que poderiam ser evitadas em uma questão de maior mobilidade das pessoas. Não vou nem falar dos passeios de balões, asa delta e trilhas para cachoeiras na serra da canastra. Bom, como fica claro, não é uma questão simples de mudar data, mesmo porque não vou levar recém nascido para captólio pelos motivos de atividades citados acima. Não é uma questão de remarcação, isso demonstra que não leram uma linha do descrito nas justificativas apresentadas.
A agência me passa que o hotel só aceita remarcação e não reembolso, se a narrativa não mudar por falta de leitura dos acontecimentos, vamos para o âmbito jurídico resolver a questão e escutar o que o Juíz tem a dizer sobre suas descrições absurdas.

Prezado, senhor Miguel
Conforme conversamos pelo telefone, já resolvemos a questão e estornamos o pagamento. O site da Expedia já liberou o estorno. Portanto o Hotel cancelou sua reserva com reembolso total, sem cobrança de multa.
Atenciosamente,
Ana Paula (gerente geral).