Suíte Luxo não corresponde ao anunciado, com problemas de higiene (sujeira na hidromassagem e baratas) e falta de retorno do hotel.
Respondida
Santa Luzia - MG
09/06/2026 às 08:31
ID: 250873089
Título: Suíte Luxo incompatível com o anunciado, problemas de higiene e falta de retorno do hotel
Reservei uma Suíte Luxo para nossa Babymoon (lua de mel antes do nascimento da nossa filha), um momento único para nossa família. Justamente por isso, escolhi uma categoria superior, pagando mais caro por conforto, qualidade e uma experiência diferenciada.
Infelizmente, a experiência ficou muito abaixo do esperado.
A acomodação anunciada como Suíte Luxo não apresentou características que justificassem essa classificação. Na prática, encontrei apenas uma acomodação maior, sem o padrão que se espera de uma suíte de luxo.
A principal decepção foi a hidromassagem. Ao ligar os jatos, saiu sujeira da tubulação. Esvaziei a banheira, limpei, coloquei sais e espuma e tentei novamente. Para minha surpresa, mais sujeira saiu pelos jatos, inviabilizando o uso adequado do equipamento.
Também encontrei barata na acomodação. A situação se agravou quando, ao acordarmos, havia uma barata amassada na cama, indicando que ela esteve conosco durante a noite.
Além disso, observei gatos circulando ao redor da piscina aquecida e falta de limpeza em alguns pontos das áreas comuns.
Faço questão de registrar que os funcionários foram educados e atenciosos. Minha reclamação não é sobre a equipe, mas sobre a estrutura, manutenção e higiene do empreendimento.
Enviei fotos, vídeos e uma reclamação detalhada diretamente ao hotel, porém não obtive retorno até o momento.
Como consumidora, sinto que paguei por uma categoria superior que não correspondeu ao serviço efetivamente entregue. Diante dos fatos relatados, solicito uma compensação financeira proporcional à diferença entre a hospedagem contratada e a experiência oferecida.
Possuo registros fotográficos e vídeos nao foram carregados ,de todos os problemas mencionados.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 12:39
Olá.
Recebemos sua mensagem com surpresa, principalmente porque ela foi enviada poucos minutos após a realização do seu check-out. Durante toda a estadia, em diversos momentos o casal teve contato com nossa equipe e também com a gerente do hotel, sem que qualquer uma dessas situações fosse relatada. Inclusive, a única solicitação feita por vocês à nossa recepção foi uma indicação de área para pesca.
Caso qualquer intercorrência tivesse sido comunicada durante a hospedagem, nossa equipe teria atuado imediatamente para solucionar o problema, como sempre faz em atenção aos nossos hóspedes.
Em relação à hidromassagem, o hotel é abastecido por poço artesiano e, eventualmente, pode ocorrer a saída de resíduos naturais (barro) após um período sem utilização. Nessas situações, basta informar a recepção para que nossa equipe realize os procedimentos necessários, permitindo o uso normal do equipamento.
Quanto às imagens encaminhadas, esclarecemos que o inseto registrado no quarto trata-se de um grilo e não de uma barata. Por estarmos inseridos em uma área de natureza, cercada por vegetação, é possível que ocasionalmente insetos desse tipo ingressem nas dependências, apesar de todos os controles preventivos realizados pelo hotel.
Da mesma forma, o vídeo enviado mostrando sujeiras de pássaros próximo à piscina retrata uma situação inerente à circulação de aves em ambiente aberto. Trata-se de um fator natural, que pode ocorrer entre os intervalos das limpezas realizadas constantemente por nossa equipe, não sendo possível controlar o trânsito desses animais.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição durante toda a estadia justamente para resolver qualquer eventualidade imediatamente. Por esse motivo, entendemos que as questões agora apresentadas poderiam ter sido avaliadas e solucionadas no momento em que ocorreram, caso tivessem sido comunicadas.
Dessa forma, diante da ausência de qualquer manifestação durante a hospedagem e da impossibilidade de verificação e correção dos fatos alegados em tempo hábil, não identificamos elementos que justifiquem a compensação financeira solicitada.
Permanecemos à disposição e agradecemos pelo seu contato.