Entrega de Argamassa Recusada em Condomínio, Prejudicando Cronograma de Obra
Em réplica
Brasília - DF
29/05/2026 às 10:56
ID: 250025255
Fiz uma compra de argamassa multiuso da Votorantim 100 sacos de 40 kilos, estou realizando um serviço em um condomínio no guara 2 e meu escopo é o cronograma fica atrelado na aquisição de produtos e serviços executados, contudo a equipe de entrega não quis deixar o material dentro do condomínio , pois os mesmos falaram que somente poderia entregar a 5 metros de distância do caminhão.
Na rua onde o caminhão pode parar as vezes é complicado para próximo ao acesso de saída dos veículos do condomínio e devido a isso a equipe de entrega não quis deixar o material dentro do condomínio.
O local para deixar as argamassa fica na segunda garagem do condomínio, tem uma rampa com inclinação compatível com as normas e após a rampa a distância onde as argamassas poderão ser entregues fica certa de 10 metros do topo da rampa.
Frete pago, minha mercadoria voltou para o depósito da empresa e estou com a equipe de pedreiros e serventes comprometidos devido a falta de materiais .
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:44
Boa tarde!
Lamentamos o transtorno ocorrido com sua entrega e entendemos os impactos causados na continuidade da sua obra.
Verificamos que houve uma divergência no momento da descarga em relação às condições operacionais e de acesso ao local indicado para entrega, o que acabou impossibilitando a conclusão do atendimento naquele momento. Por esse motivo, o pedido retornou à nossa unidade.
Seu caso já está sendo tratado internamente junto às áreas responsáveis para alinharmos as informações e buscarmos a melhor solução possível.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e permanecemos à disposição para seguir com o atendimento da melhor forma.
Obrigado.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 09:20
Bom dia,
Até o momento sei que minha compra foi cancelada, a nota fiscal também , foi gerando um crédito e o material que é bom na obra nada.
Daí ou vou ter que pagar o material novamente, vou ter que gastar tempo, e sem contar que a mão de obra está prejudicada.
A vendedora fez o papel dela, me disse que não podia entregar a mais que 5 metros do caminhão, mas na primeira vez que comprei o msm material eu paguei para os ajudantes da entrega e eles deixaram no local certo, da segunda vez não teve esse problema, mas agora já teve.
Então equipe da a objetiva como iremos resolver?