Entrega e errada venda de produto sem estoque

Question

Fiz a compra na Objetiva Atacadista e me entregaram o material errado e não querem fazer a troca no local , foi um vaso sanitário, que era para ser o tradicional e entregaram o para caixa acoplada. Fora esse problema, comprei os acabamentos de descarga do banheiro e não entregaram e nem me dão previsão. A informação que tenho é que venderam como se tivesse o item em estoque, e que não acharam. já tem mais de 15 dias sem resposta.