Descumprimento crônico de prazos e total falta de retorno no sinistro
Não resolvido
Sorocaba - SP
19/06/2026 às 10:26
ID: 251826071
Venho por meio deste registrar minha profunda indignação com o serviço prestado pela Objetivo Auto Benefícios em relação ao atendimento de um sinistro acionado na terça-feira 09/06/2026
No momento da abertura, a empresa me deu um prazo inicial de 48 horas para um retorno. Esse prazo não foi cumprido. Ao entrar em contato para cobrar uma posição, me foi estipulado um novo prazo de mais 5 dias úteis para a finalização do evento.
Esse segundo prazo venceu ontem (quinta-feira)18/06/2026, e novamente não recebi absolutamente nenhum retorno ou parecer da empresa. Hoje, ao tentar contato telefônico de forma insistente por diversas vezes para entender o que estava acontecendo, minhas ligações de voz simplesmente não foram atendidas.
Quando finalmente obtive uma resposta por texto, recebi apenas mensagens evasivas e genéricas, informando que "assim que finalizado iam me informar" e que "jogariam o caso para outro setor", sem estipular nenhuma data, horário ou previsão real.
Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela total falta de transparência, descumprimento dos próprios prazos estipulados pela associação e pela clara esquiva em dar um atendimento digno ao associado. Exijo um retorno imediato com a resolução do meu caso ainda hoje. Possuo todos os prints das conversas e o registro das ligações não atendidas para comprovar o descaso.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:17
Olá, Henrique.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante da demora no retorno sobre o seu sinistro.
Informamos que a análise do seu processo está em fase de conclusão. Nossa equipe está realizando as últimas verificações para garantir que todas as informações sejam analisadas corretamente antes da finalização.
Assim que a análise for concluída, entraremos em contato pelos canais cadastrados para apresentar o parecer e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em concluir o seu atendimento com a atenção e a responsabilidade que o caso exige.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Objetivo Auto Benefícios
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 10:57
Até o momento nada foi resolvido. O contato que fizeram foi apenas para enviar um formulário de carro reserva com 13 dias de atraso e o veículo continua parado sem vistoria e sem prazo de conserto há quase um mês.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 08:22
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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