Vendeu produto com defeito e não quis trocar

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São Paulo - SP

21/10/2019 às 16:45

ID: 96284831

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A Empresa Objetivo Uniformes Line é a representante que vende seus produtos em todas as unidades do Colégio Objetivo, então somos obrigados a comprar por ela. Pois bem, em dez/******* comprei alguns produtos para renovar os uniformes das minhas filhas, tanto inverno, quanto verão (só compro em dezembro porque a empresa dá desconto de 20%). Um dos produtos que comprei foi uma calça de moletom bailarina (inverno) que minha filha só começou a usar agora em agosto qdo realmente começou o inverno. Ela usou a calça apenas umas 3 vezes e disse pra mim que não iria mais usar a calça porque ela estava "esquisita". Quis saber o porquê e fui dar uma olhada (não tinha reparado ainda porque mando todas as roupas da casa na lavandeira e é só receber e guardar, então para mim estava tudo ok). Qual não foi minha surpresa qdo vi que a calça estava com uma perna com pelo menos 3 centímetros a menos do que a outra. Liguei na empresa e expliquei o caso e simplesmente escutei um "desculpe" não podemos resolver seu problema porque vc comprou há 10 meses. "Oi"???? Eu comprei há 10 meses mas qdo comprei esperava que viesse em perfeitas condições. E minha filha só começou a usar em agosto. Não aceito uma resposta como essa principalmente porque eles são fabricantes e tem a obrigação de resolver o problema que não foi criado por mim. Só porque eu não percebi o problema antes não quer dizer que ele não exista. Espero que essa empresa reveja sua posição em relação ao problema porque foi um produto que eu paguei e paguei bem caro por sinal.

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Resposta da empresa

23/10/2019 às 16:21

Boa tarde Sra. Maria do Carmo.

Conforme a informação que passamos à senhora quando entrou em contato conosco, o prazo para troca por problemas de qualidade é de 30 dias da data da compra. Passado esse prazo não trocamos, pois entendemos que o produto foi utilizado por 30 dias, período no qual o cliente já teve a oportunidade de detectar qualquer tipo de problema uma vez que já usou e lavou várias vezes. Passado o produto já está em uso contínuo e pode apresentar reações ao próprio uso ou, mau uso, ou seja, o desgaste ou deterioração de partes do produto.
Trocamos produtos com etiqueta e sem uso, ou seja, novos e sem sinais de usa ou lavagem, até 90 dias da data da compra.
Por essa razão nossa equipe de vendas não pode atender a sua solicitação após 10 meses da data da compra e usado.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou dúvidas.