[Editado pelo Reclame Aqui] e cobrança dupla do produto *****
Não respondida
Belo Horizonte - MG
04/08/2026 às 10:44
ID: 255551095
Propaganda enganosa (deepfake) e cobrança dupla cancelamento e reembolso de R$ 1.117,32
Solicito o CANCELAMENTO e o ***** de duas compras realizadas junto à ***** (CNPJ *****), distribuidora do produto *****, com pagamento processado pela plataforma Payt, ambas no cartão de crédito em nome de *****.
COMPRAS:
1. Código ***** *****, 10 unidades 20/07/2026, 11:04 12x R$ 62,08 (R$ 744,96)
2. Código ***** *****, 5 unidades (Upsell) 20/07/2026, 11:05 12x R$ 31,03 (R$ 372,36)
TOTAL COBRADO: R$ 1.117,32
FATOS:
A compra foi induzida por *****: anúncio em rede social com vídeo falso, gerado por inteligência artificial (deepfake), atribuído indevidamente ao médico *****, que jamais recomendou o produto prática já desmentida publicamente por agências de checagem.
A segunda cobrança foi gerada ***** após a primeira, por mecanismo de upsell no fluxo de pagamento, sem intenção clara e inequívoca de contratar um segundo pedido.
Os produtos foram recebidos em 03/08/2026 e estão LACRADOS, na embalagem original, à disposição para devolução, com frete por conta do vendedor, conforme a lei.
Tentei resolver diretamente: enviei pedido de cancelamento ao e-mail [email protected] em 03/08/2026, sem solução, e o formulário de atendimento da Payt apresentou falha, impedindo a abertura de chamado.
FUNDAMENTOS: art. 49 do CDC (direito de arrependimento em até 7 dias do recebimento, em compra fora do estabelecimento comercial) e art. 37 do CDC (publicidade enganosa). Observo ainda que, pelos Termos de Compra da própria Payt, reclamações registradas em órgãos externos (Reclame Aqui, Procon) dão ao vendedor prazo de 3 dias úteis para resposta, após o qual a Payt deve cancelar a transação e estornar os valores.
PEDIDOS:
1. Cancelamento imediato das duas compras (***** e *****);
2. Estorno integral das parcelas já pagas e cancelamento das parcelas futuras, no total de R$ 1.117,32;
3. Envio das instruções de postagem para devolução dos produtos, com frete por conta do vendedor;
4. Resposta por escrito em até 3 dias úteis.
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