Camisetas de formatura defeituosa

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela avaliação registrada.

Conforme esclarecido em contato telefônico com a Sra. Maria, que se identificou como mãe da aluna Bruna, recebemos ontem em nossa unidade matriz a aluna Heloisa e o responsável pelo pedido da turma, Caíque Silva. Eles foram atendidos por nossa gerente de produção, Rosangela, com o objetivo de verificar e esclarecer pessoalmente todos os pontos mencionados na reclamação.

Em relação à costura, realizamos uma inspeção juntamente com a Heloisa e o Caíque e não foi identificada nenhuma falha. Todas as peças apresentadas estavam dentro do padrão de qualidade adotado pela empresa. Ainda assim, caso exista alguma camiseta que não tenha sido apresentada no momento da verificação e que esteja em desacordo com nosso padrão, permanecemos totalmente à disposição para avaliar e solucionar.

Quanto à fonte utilizada nos nomes, confirmamos em loja inclusive com o apoio de um de nossos designers que ela corresponde exatamente à fonte solicitada no momento da realização do pedido.

Sobre o símbolo da escola, o próprio Caíque, representante da turma responsável pela realização do pedido, informou durante o atendimento que a modificação no símbolo foi feita por ele no momento da solicitação.

Cabe destacar também que mantemos todo o histórico do atendimento e da realização do pedido registrado em nosso sistema. Nesse histórico, consta de forma clara a aprovação do aluno Caíque, responsável pela formalização do pedido da turma, para a produção exatamente nos moldes solicitados, incluindo a alteração do símbolo da escola e a fonte utilizada nos nomes.

Após os esclarecimentos prestados, a própria Heloisa aparentou sair satisfeita com as explicações apresentadas, inclusive mencionando que a escola possui outros pedidos que ainda poderão ser realizados futuramente.

Em relação ao pedido de reembolso, trabalhamos com produtos personalizados, produzidos de acordo com as especificações aprovadas no momento do pedido. Como os pontos relatados foram analisados presencialmente e constatamos que o produto foi confeccionado conforme o solicitado e aprovado previamente, infelizmente não é possível realizar o reembolso neste caso.

De todo modo, seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para uma nova avaliação das peças, caso seja necessário.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição.