Pedido entregue com itens errados e falta de envio de produto, empresa não resolve o problema e dificulta a comunicação.

Letícia, tudo bem? Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Apesar da reclamação ter sido aberta por você, a compra em questão foi realizada por outra pessoa. Por esse motivo, consideramos importante apresentar todo o histórico da negociação para que a situação fique devidamente esclarecida.

Conforme tratado via WhatsApp e já devidamente esclarecido, os itens mencionados não foram incluídos no pedido original no momento da abertura e, por esse motivo, também não foram faturados. Assim que a divergência foi identificada, nossa equipe prontamente informou a responsável pela compra e deixou claro que poderíamos seguir normalmente com a produção das peças pendentes, sendo necessário apenas regularizar o pagamento correspondente a esses itens faltantes, bem como o saldo remanescente do pedido geral, que já foi entregue e que ainda permanece em aberto.

Desde então, realizamos tentativas de contato para dar continuidade à solução e concluir a demanda da melhor forma possível. No entanto, estamos desde 25/02/2026 sem retorno da responsável pela compra, o que acabou impedindo o andamento e a finalização do processo até o momento. Todos os prints das tratativas realizadas com a responsável pela compra também já foram encaminhados via WhatsApp para conhecimento e transparência sobre todo o histórico.

Reforçamos que em nenhum momento nos recusamos a solucionar a questão. Pelo contrário, seguimos e sempre estivemos totalmente à disposição para resolver a situação, concluir a produção pendente e atender da melhor maneira possível, bastando apenas o retorno para darmos sequência.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para a resolução definitiva do caso.

O pedido foi pago considerando todas as peças solicitadas. Em nenhum momento foi informado, no ato da compra, que havia itens não incluídos ou pendentes de faturamento. Pelo contrário, o erro na separação e envio foi reconhecido pela própria empresa anteriormente.

Agora, após a falha de vocês, estão tentando transferir a responsabilidade para o cliente, alegando que seria necessário um novo pagamento para envio das peças que não foram entregues. Isso é inaceitável.

Não houve falta de pagamento, houve falha na execução do pedido por parte da empresa. Mandamos o valor todo antes da entrega no dia 13/01.

Diante de todo o desgaste, não tenho mais interesse em dar continuidade com a produção dessas peças.

Sendo assim, solicito a devolução dos valores correspondentes aos itens não entregues.

Aguardo a resolução definitiva.

Olá, Letícia. Agradecemos pelo seu retorno.
Entendemos que pode estar havendo uma falha de comunicação entre você e a titular do pedido, Júlia, responsável direta pela compra e pelas tratativas realizadas conosco até o momento. Todos esses esclarecimentos já foram prestados anteriormente por meio do WhatsApp, tanto para a titular da compra, Júlia, quanto para você, Letícia, responsável pela presente reclamação, inclusive com o envio de prints demonstrando todo o histórico das conversas e tratativas realizadas.

Após aproximadamente dois meses sem retorno, a própria Júlia entrou em contato conosco ontem, dia 30/04, às 11h15. Na ocasião, realizamos uma ligação com duração aproximada de 9 minutos, na qual ela informou que o motivo de não ter respondido desde o dia 25/02 e nem realizado o pagamento dos produtos já enviados ocorreu em razão de um problema pessoal.

Durante essa conversa, reforçamos novamente que seguimos totalmente à disposição para dar continuidade à produção das peças não produzidas . Reforçamos ainda que as peças não enviadas também não foram pagas, pois não constavam no pedido original.

Também esclarecemos que ainda existe um saldo em aberto referente ao pedido já enviado anteriormente.

Na mesma ligação, Júlia informou que não teria mais interesse nas peças não produzidas, pois seriam utilizadas em uma apresentação ocorrida no mês de fevereiro. Informou ainda que realizaria o pagamento do saldo remanescente que permanece em aberto conosco, encerrando a ligação com o compromisso de encaminhar o comprovante de pagamento na sequência.

Até o presente momento, seguimos aguardando o referido pagamento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para buscarmos a melhor solução possível para ambas as partes.