Obra Acabamento

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São Paulo - SP

28/06/2025 às 19:39

ID: 220792909

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Estou enfrentando uma situação é inaceitável por parte da loja Obra Acabamento que realizou uma venda pelo Mercado Livre. Comprei o registro monocomando no dia 20, conforme Pedido n *****. O produto foi entregue no dia 22 e, no dia 24, já estava devolvido - sem sequer ter sido aberto! Desde o início eu sabia que ele não serviria para a minha obra, pois não foi instalado sistema com monocomando. Prova disso é que no próprio dia 23 comprei, no mesmo Mercado Livre, dois registros individuais, que são os corretos. Minha intenção era recusar o recebimento, mas como o entregador trouxe outras duas encomendas, fui informada de que, se recusasse um item, teria que devolver todos. Por isso aceitei, com o único objetivo de reenviar em seguida o item incompatível - e foi exatamente o que fiz, com responsabilidade, e sem nunca abrir a embalagem. A caixa chegou intacta, sem nenhum sinal de violação. E mesmo que houvesse algum pequeno dano externo - o que NÃO aconteceu - isso jamais justificaria uma acusação absurda como "sinais claros de uso". O produto permaneceu lacrado o tempo todo. É surreal estarem alegando isso! Não tenho fotos porque o item sequer foi aberto. Esperar imagens de um produto que nunca foi desembalado é um completo desrespeito à lógica e à boa-fé do consumidor. E o mais revoltante: como se pode alegar qualquer tipo de avaria causada por uso, se o produto permaneceu comigo por apenas dois dias e foi imediatamente devolvido, da forma como recebi? Isso é uma afronta à minha honestidade e inteligência. Todos os dados estão registrados no meu histórico de compras. Portanto, reafirmo: ou a loja divulgou fotos que não correspondem ao item real, ou me enviaram um produto já danificado. E agora querem transferir a responsabilidade para o consumidor, como se eu tivesse feito mau uso de algo que sequer abri. Isso é inaceitável.
A loja está, sem dúvida, agindo de má-fé. Eles receberam exatamente o mesmo pacote que enviei, protegido com uma embalagem adicional colocada por mim justamente para evitar qualquer questionamento sobre a integridade do produto. Fiz isso por precaução, demonstrando total cuidado e mesmo assim estão tentando transferir a responsabilidade de forma injusta.
Exijo a reavaliação imediata do caso e o reembolso integral do valor pago. Essa negativa é injusta, ofensiva e completamente sem fundamento.