NÃO RECEBI TODOS OS PRODUTOS
Resolvido
Cacoal - RO
08/07/2022 às 12:29
ID: 146437661
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 21/06/******* fiz a compra, pelo site da Americanas (Pedido*******), de 3 kits de cadeados latonados piller, cor azul, de 20mm (cada kit com 3 cadeados, conforme anúncio anexo), VENDIDOS PELA EMPRESA OBRA & LAR. Mas recebi a encomenda em 30/06 de forma incompleta. Pelo anúncio no site da Americanas, cada kit era composto por 3 cadeados, a um valor de pouco mais de 15 reais o kit. Fiz a compra de 3 kits, ou seja, deveria ter recebido 9 cadeados. Ocorre que a empresa parceira da Americanas (OBRA & LAR) enviou-me apenas 1 kit (com 3 cadeados). Entrei em contato hoje com o SAC da Americanas, conforme protocolo*************, e fui muito bem atendido. A atendente fez contato com a empresa parceira que disse (I) que o envio está correto (mas eu paguei por 3 kits e recebi 1 apenas) e (II) que esse produto não está mais disponível no estoque. Assim, a atendente da Americanas encaminhou o caso para um setor interno. Vejam: paguei por cada kit pouco mais de 15 reais. Pelos 3 kits paguei pouco mais de 45 reais que, acrescidos ao valor do frete de pouco mais de 60 reais deu um total de R$ *******,76 (CONFORME COMPROVANTE ANEXO). ESTOU CONSTERNADO COM ESSA SITUAÇÃO E ME SINTO PROFUNDAMENTE [Editado pelo Reclame Aqui] PELA EMPRESA PARCEIRA. VERIFIQUEI NO SITE DA AMERICANAS E O KIT CONSTA, DE FATO, COMO ESGOTADO. NÃO QUERO O DINHEIRO DE VOLTA, QUERO APENAS OS PRODUTOS. CADÊ O RESPEITO PELO CONSUMIDOR? ABSURDO TOTAL ISSO. A AMERICANAS DEVERIA DESCREDENCIAR ESSA EMPRESA DE FORMA DEFINITIVA.
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Resposta da empresa
08/07/2022 às 15:16
Olá Fhariz, boa tarde!
Me chamo Alef e estou aqui para lhe trazer maiores informações.
Primeiramente sentimos muito pelo ocorrido, prezamos muito pela qualidade de nossos produtos, serviços e satisfação de nossos clientes.
Trabalhamos sempre com transparência nas informações para nossos clientes, como lhe informamos em seu chamado aberto direto pela Americanas , o produto é comercializado o pacote com apenas uma unidade.
De fato na plataforma consta que é um kit com 03 unidades cada como ficamos sem estoque do produto o mesmo já foi desativado, abrimos também um chamado junto a Americanas para que seja acertado o cadastro do mesmo evitando possíveis transtornos a novos clientes.
Saiba que sentimos profundamente por está situação sabemos como deve ser frustrante comprar algo e não receber o mesmo completo.
Como uma forma de amenizar de forma imediata está situação, podemos reembolsar sua compra e deixar que fique com os cadeados recebidos.
Réplica do consumidor
08/07/2022 às 15:28
Boa tarde, Alef. Grato pela pronta resposta. De fato, estou muito desapontado e decepcionado, pois deixei de comprar outros cadeados vendidos por outras empresas para comprar os da sua. Sua proposta sobre a restituição do valor da compra e o brinde dos cadeados que já recebi não é justa, pois eu ficaria com algo pelo qual não paguei, e isso me incomoda muito. O mais sensato e justo neste caso é o envio dos cadeados que faltaram. Como o cadeado azul está esgotado, aceito receber os outros 6 de qualquer cor, mesmo que sejam de cores misturadas. Aguardo seu retorno. Muito grato.
Réplica da empresa
08/07/2022 às 17:27
Adoraríamos seguir deste modo mas, infelizmente não temos unidades do produto em nenhuma outra cor como pode ver na plataforma.
Infelizmente, o que podemos fazer é fazer o reembolso proporcional a dois kits e cobrar o valor proporcional a apenas um kit.
Réplica do consumidor
08/07/2022 às 19:20
Compreendo. Então vamos fazer o seguinte: em cada kit paguei pouco mais de 15 reais. Então, proporcionalmente aos 2 kits não recebidos, dá o valor de 30 reais. De frete paguei pouco mais de 60 reais. Então, também de forma proporcional, 40 reais correspondem aos 2 kits, perfazendo o total de 70 reais a serem restituídos. Se você concordar faremos dessa forma, para que fique justo. Grato.
Réplica da empresa
11/07/2022 às 10:33
Fica combinado deste modo Fhariz.
Mais uma vez sentimos muito pelo transtorno e me mantenho a sua total disposição para maiores esclarecimentos, ok?
Já solicitamos a liberação do reembolso no valor de R$70,00 e em breve eles efetivaram, qualquer coisa nos mantemos a sua disposição, pode nos encaminhar uma mensagem em nosso WhatsApp no número*******.
Atenciosamente,
Alef Capano
Equipe de Atendimento Obra & Lar.
Réplica do consumidor
11/07/2022 às 15:09
Boa tarde, Alef. Combinado, então. Fico grato pela sua ajuda e compreensão. um abraço.
Réplica da empresa
12/07/2022 às 10:30
Me mantenho a sua total disposição para maiores esclarecimentos, ok?
Qualquer coisa nos mantemos a sua disposição, pode nos encaminhar uma mensagem em nosso WhatsApp no número*******.
Atenciosamente,
Alef Capano
Equipe de Atendimento Obra & Lar.
Consideração final do consumidor
15/07/2022 às 15:32
O problema foi satisfatoriamente resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7