Obra & Lar

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Rio de Janeiro - RJ

26/12/2023 às 14:14

ID: 179086989

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No dia 21/12 fiz uma compra no site da empresa obra & lar, selecionei a opção de frete mais cara com a promessa de ser entregue no dia seguinte, 22/12 até o fim do dia. No dia 22 de manhã entrei em contato com a empresa via whatsapp onde o funcionário me atendeu rapidamente confirmando a entrega do produto no dia 22 até o fim do dia. Fui informada pela empresa na parte da tarde que minha compra estava a caminho da minha residência, eu informei minha sogra que iria receber o produto no local, confirmei que ela estava em casa para receber o entregador, que nunca chegou. Não fui contatada em mais nenhum momento pela empresa para dar uma satisfação, sendo assim, no dia seguinte enviei mensagem questionando o que houve para o rapaz não realizar a entrega combinada. Fui respondida hoje às 7 da manhã informando que o entregador esteve na minha residência tentando realizar a entrega e não foi recebido. Confirmei pela câmera de segurança que ninguém esteve na minha residência tentando realizar entrega no dia 22/12, mesmo relatando isso ao funcionário que me respondeu no whatsapp hoje cedo (26/12), não obtive mais nenhum suporte da empresa. Não fui respondida, não houve mais nenhuma tentativa de resolver a situação para que eu pudesse receber o produto que comprei e paguei no ato! Um total despreparo da equipe para tratar do pós-venda. A resolução da empresa até o momento é ignorar o cliente e fingir que o problema não existe.
Quero o estorno do valor integral que paguei pela compra, inclusive da taxa absurda de 35 reais que paguei para receber o produto no dia seguinte e não recebi.