Não compre nesta loja - Alphaville
Em réplica
Osasco - SP
14/09/2024 às 17:33
ID: 197412397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 8/7/******* estive na loja Obra Fácil unidade Alphaville para comprar alguns itens para a obra de minha casa e, fui informada de que teria os produtos em 30 dias úteis (19/7/*******).
Na data, entrei em contato com o vendedor João que, depois de muita demora me informou que parte dos materiais não foram entregues pela Deca e, o novo prazo era 30/8 (primeiramente eu comprei da loja obra fácil e não da Deca. Não se justifica pois eles deveriam acompanhar).
Novamente em 30/8 eu entrei em contato pois, eles não passam nenhuma posição e, nada dos meus produtos e novamente demora na resposta e com desculpas injustificadas.
Alinhamos que eu receberia minha torneira e acessórios até 13/8 ou teria meu dinheiro de volta.
Aguardei até e data e, novamente eu tive que busca-los pois, não há nenhuma posição.
Hoje, 14/9 busco contato desde cedo e nada. Nenhuma posição. É um
Total desrespeito e, quero meu dinheiro de volta com urgência.
Da torneira e todos os acessórios que faziam parte do conjunto.
Não comprem nessa loja. Atendimento péssimo e pós venda pior ainda.
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Resposta da empresa
17/09/2024 às 16:41
Prezada Sra. Karina, bom dia!
Lamentamos o acontecido e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo de compra em nossa loja, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
O atraso na entrega dos seus produtos foi ocasionado por problemas no fornecimento da Deca, que infelizmente não cumpriu o prazo originalmente previsto na encomenda dos produtos de seu pedido.
No entanto, reconhecendo que essa questão não exime nossa responsabilidade, durante todo o processo foi mantido contato sobre os prazos e também, oferecido um produto igual em outra cor para ser instalado temporariamente enquanto o processo de recebimento do produto na cor encomendada não se concluía, oferta esta que foi recusada.
Desde o recebimento dessa reclamação nossa equipe vem tentando contato em seu telefone para tratar do assento, mas sem êxito.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos de comunicação e acompanhamento de pedidos, para evitar que situações como essa se repitam.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Obra Fácil
Réplica da empresa
17/09/2024 às 17:30
Boa tarde!
Conseguimos com o contato com a Sra. Karina e estamos procedendo com o pedido de estorno do valor pago pelo produto.
Seguimos no acompanhamento até que a solução final ocorra.
Novamente nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas.