Obra Prima

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/06/2026 às 11:47

ID: 252320439

Sou cliente de longa data do sistema Obra Prima (conta Bossa Novas Construções Ltda). Solicitei o cancelamento do contrato porque o uso na empresa ficou restrito a um único usuário, na área de Suprimentos, e nos últimos 60 dias não houve nenhum uso. Durante todo o período de contratação o uso foi mínimo praticamente 1 usuário e poucos acessos eventuais.

Antes do vencimento, alinhei por telefone com o setor Comercial a isenção da mensalidade seguinte, justamente porque havíamos parado de utilizar. Ficaram de retornar e não retornaram.

Em 11/06/2026 informei o cancelamento por e-mail ao financeiro. No mesmo dia, o atendente João Salturi pediu o preenchimento do formulário de cancelamento que respondi (novamente, pois já havia respondido antes e tratado por telefone). Ainda em 11/06/2026, recebi confirmação por escrito: "Confirmamos o recebimento do formulário de cancelamento devidamente preenchido. Sua solicitação foi encaminhada ao time responsável, que dará sequência ao processo e entrará em contato." Esse retorno nunca aconteceu. Também respondi à pesquisa de satisfação explicando toda a situação.

Mesmo com o cancelamento solicitado e confirmado, continuo recebendo cobranças automáticas. Em 25/06/2026 recebi aviso de boleto vencido há 15 dias, referente à mensalidade de junho/2026, no valor de R$ 561,61. Tenho tentado contato por telefone (não atendem) e por e-mail (sem resposta).

Não é justo cobrar por um serviço que não estava sendo utilizado. Cobrar mais 30 dias após o pedido formal de cancelamento, com base em cláusula de fidelidade/aviso prévio que não fica clara no momento da assinatura, é uma condição abusiva (leonina). Além de indevida, essa cobrança em atraso pode prejudicar meu Score/CNPJ no Serasa.

Chama atenção o contraste no atendimento: enquanto o objetivo era manter ou alterar o plano, recebi diversas ligações e atenção total; após confirmarem o cancelamento, simplesmente pararam de retornar às minhas solicitações.

O que peço para resolver:

Baixa/abono imediato da cobrança da mensalidade de junho/2026 (boleto do vencimento 10/06/2026, R$ 561,61), emitida após o pedido e a confirmação de cancelamento.
Confirmação formal, por escrito, do encerramento definitivo do contrato, sem novas cobranças.
Garantia de que não haverá negativação/apontamento em meu nome ou CNPJ por essa cobrança.