Piso vinílico SPC PERFECT da ODEBREC deformando Ressarcimento
Respondida
Rio do Oeste - SC
24/10/2025 às 10:52
ID: 230155343
Em junho de 2023, instalamos o piso vinílico clicado linha SPC PERFECT, da marca ODEBREC (ForthArt). Ocorre que, cerca de um ano após a instalação, o piso começou a arcar nas laterais, levantar e formar ondulações, ficando com aparência de canoa.
Foi realizada medição de umidade, que não constatou nenhum problema no contrapiso. Portanto, o defeito não decorre de má instalação nem de umidade, mas sim de vício no próprio produto.
Trata-se de um piso de alto custo, adquirido com a expectativa de qualidade e durabilidade, o que não ocorreu. O produto apresentou falha precoce e está inviável para uso.
Diante disso, solicito o ressarcimento integral do valor pago pelo produto, uma vez que o piso não cumpriu com as condições mínimas de qualidade e resistência esperadas para sua categoria.
Aguardo retorno e solução imediata por parte da ODEBREC.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 17:32
O responsável técnico da empresa entrou em contato com a cliente e explicou os procedimentos necessários para acionar a garantia do produto. Foi informado que, antes de qualquer medida, é indispensável a realização de vistoria técnica no local, a fim de avaliar corretamente a situação do piso e identificar as possíveis causas do problema.
Para que essa vistoria seja agendada, foi enviada à cliente a ficha de solicitação de assistência, que até o momento não foi devolvida preenchida. Sem esse documento, não é possível dar continuidade ao processo técnico.
Ressaltamos que a vistoria é uma etapa obrigatória prevista nos procedimentos de garantia, e somente após a emissão do laudo técnico é possível definir as providências cabíveis.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar o caso com transparência e aguardamos o retorno da ficha para prosseguir com o atendimento.