Aguardando créditos após devolução de item há mais de três semanas, com informações conflitantes sobre o recebimento.
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 14:30
ID: 250921635
Realizei uma compra pelo e-commerce e precisei trocar um item, já realizei a devolução na loja da mooca para o atendente Marcio e estou esperando os créditos há mais de três semanas. Hoje por telefone fui informada que não receberam a devolução, porém já enviei horário e o nome do atendente, o comprovante do serviço do Lalamove que contratei para entregar o item e foto no estacionamento do local. Na loja fui informada que um problema do TI estava impossibilitando de concluir no momento a devolução e que meus créditos cairiam no site. Até o momento não recebi nada. São quase 900 reais de prejuízo. Número do pedido # *****
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:46
Olá, Ana Elisa! Tudo bem?
Lamentamos que tenha enfrentado essa situação e pedimos desculpas pelo transtorno. Já encaminhamos sua reclamação para o setor responsável, que está analisando o seu caso. Em breve, entraremos em contato com você.
Por gentileza, pedimos que mantenha a reclamação em aberto até o nosso retorno.
Se precisar de algo, estamos à disposição.
Atenciosamente