Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento
Resolvido
São Paulo - SP
04/06/2025 às 16:12
ID: 218835295
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra pelo site da loja em 01/06/2025, tendo o pagamento à vista aprovado no mesmo momento. O prazo de entrega estipulado foi de dois dias úteis (03/06/2025). Após a compra, o pedido foi dividido em duas entregas sem nenhuma informação para mim no momento da compra e sem meu conhecimento ou concordância. Ainda assim, foi mantida a data de entrega de 03/06/2025. Nesse dia (03/06/2025), recebi uma mensagem Whatsapp avisando que a entrega sofreu um problema e que a nova data de entrega seria dia 07/06/2025. Essa data é inviável para mim, pois o pedreiro estará em minha residência apenas até o dia 06/06/2025. Desde então, estou tentando contato com a loja para saber a data de entrega e política de cancelamento, mas o serviço é por Whatsapp e extremamente demorado para ter uma resposta. Após muita insistência, consegui uma resposta que o pedido será POSSIVELMENTE entregue em 06/06/2025. Não tenho nenhuma garantia da loja que será feita a entrega nessa data. Busquei saber como fazer para cancelar a compra e não consigo essa informação, o atendimento é extremamente lento. Preciso muito da ajuda da loja para saber uma data objetiva de entrega ou de que forma faço o cancelamento para poder comprar o material de construção em outra loja. Atendimento muito ruim mesmo, espero sinceramente que a loja entre em contato com uma informação objetiva, com data de entrega que atenda minha reforma, conforme acreditei que ocorreria no momento da compra.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 11:12
Olá, Wagner . Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno que foi causado. Conforme o nosso contato, prestamos os esclarecimentos necessários sobre a situação relatada e orientamos as ações que devem ser realizadas.
Se precisar de mais alguma informação, conte com a gente! Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Obramax.
Consideração final do consumidor
11/06/2025 às 11:23
O material foi entregue com um atraso considerável. Obramax fez uma confusão enorme, dividiu o pedido em várias entregas diferentes e me causou bastante transtorno, principalmente porque prometia que faria a entrega, eu ficava em casa esperando e não vinha nada. Entre os itens, comprei 30 sacos de pedra, atrasaram e quando vieram trouxeram 60 sacos - recebi apenas os 30 que comprei; depois vieram no outro dia e trouxeram mais 30 sacos! Recusei novamente. Comprei 40 sacos de areia, mandaram 29... Uma bagunça, péssima experiência, não recomendo a compra para ninguém. Atendimento ocorre apenas pelo Whatsapp, tem o esforço das atendentes (acredito que só consegui a entrega por que a EVANICE se esforçou muito! LUANA também), mas é muito lento, demoram horas para responder, precisam ter outros canais de atendimento. Concorrentes como Leroy Merlin ou Telhanorte tem preços similares e cumprem o prazo de entrega prometido, Obramax não vale a pena.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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