Cliente não foi informado sobre a falta de material em sua compra e entrega.
Respondida
São Paulo - SP
28/08/2026 às 10:35
ID: 257616975
Fiz uma compra em loja dia 21/08/26 para entrega conforto, fizeram a entrega do material adquirido dia 25/08 porém não mencionaram que estava FALTANDO material , fui até a loja resolver outra questão e perguntei a um vendedor sobre o pedido que ainda estava aberto no app e me informaram que meu pedido foi entregue incompleto , não fui informada sobre a falta de material por nenhum meio de comunicação email, Whats, tel nada , somente iria dar falta quando o pedreiro iniciasse o trabalho e desse falta do material (revestimento) .
Achei total descaso com o cliente , pois paguei por um material e não foi devidamente informado a falta do mesmo em nenhum momento (compra/entrega/posteriormente) ou quando entregariam o restante do material (previsão) ??
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 12:55
Olá, Ruth! Tudo bem?
Lamentamos que tenha enfrentado essa situação e pedimos desculpas pelo transtorno. Já encaminhamos sua reclamação para o setor responsável, que está analisando o seu caso. Em breve, entraremos em contato com você.
Por gentileza, pedimos que mantenha a reclamação em aberto até o nosso retorno.
Se precisar de algo, estamos à disposição.
Atenciosamente