Compra de parafusadeira com retirada em loja indisponível e falta de posicionamento da empresa
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 23:37
ID: 253941759
No dia 11 de julho, efetuei a compra de um kit parafusadeira pelo site, com retirada prevista para o dia 13 de julho, na loja de Benfica, Rio de Janeiro.
Ao comparecer à loja na data prevista para retirar o produto, fui informado de que não havia estoque da mercadoria. Permaneci na loja das 9h às 12h, aguardando uma solução, porém nenhuma providência foi tomada.
E a mesma mercadoria continua no anúncio do site com retirada na mesma loja em que não tem ESTOQUE
Ao retornar para casa, registrei reclamações por e-mail e também pelo WhatsApp da empresa. No entanto, até o presente momento, continuo sem receber a mercadoria e sem qualquer posicionamento concreto sobre a resolução do meu problema.
Diante dessa situação, solicito um posicionamento imediato da empresa, informando quando a mercadoria será disponibilizada para retirada ou entregue, bem como uma solução definitiva para o meu caso.
Aguardo uma resposta com urgência. Caso o problema não seja solucionado em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário.