Compra online de torneiras com defeito: cliente insatisfeito com a política de troca e devolução da Obramax e Higo.
Respondida
Guarulhos - SP
14/07/2026 às 10:49
ID: 253863343
Fiz a compra pela INTERNET no site da Obramax de 4 torneiras da marca Higo NF 217149
2 torneiras ok
2 torneiras nao funcionaram - o gatilho de desligar/ligar gira sem parar
Em contato com o Obramax falaram que tinha que falar diretamente na Higo
Em contato com a Higo falaram que precisava resolver com a Obramax
Começou a saga, ate definirem que eu preciso ir PESSOALMENTE (299KM) para trocar a Torneira, me dizendo claramente que nao tem outro jeito.
Como assim, se comprei pela internet?? Como assim viajar 600km (ida e volta) para trocar 2 torneiras.
É tão absurdo essa situação, que nem tenho palavras
Quero devolver as torneiras pelo correio e quero o meu dinheiro de volta, pois evidente que como estou no fim da minha obra, nao consegui esperar pra resolver a situação e comprei torneira em outro lugar
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 12:40
Olá, Janaina! Tudo bem?
Lamentamos que tenha enfrentado essa situação e pedimos desculpas pelo transtorno. Já encaminhamos sua reclamação para o setor responsável, que está analisando o seu caso. Em breve, entraremos em contato com você.
Por gentileza, pedimos que mantenha a reclamação em aberto até o nosso retorno.
Se precisar de algo, estamos à disposição.
Atenciosamente