Obramax - Atacado da Construção

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/06/2026 às 12:58

ID: 250909447

No dia 01/06/*******, por volta das 21h49, realizei uma compra na unidade Obramax Mooca, no valor de R$ 1.*******,00, referente à aquisição de telhas e cumeeiras.

Antes da conclusão da compra, solicitei expressamente a inclusão do CNPJ da empresa no documento fiscal, pois a compra seria utilizada para prestação de contas. Durante o atendimento, o colaborador Felipe Hendrick Viana realizou diversas tentativas de cadastro, porém o sistema apresentou falhas, especialmente relacionadas ao telefone da empresa, cujo DDD é 61.

Mesmo após várias tentativas, incluindo a utilização de um telefone alternativo com DDD 11, não foi possível concluir a emissão do documento fiscal com o CNPJ solicitado.

Diante da situação, o atendente acionou uma supervisora. Fui informada de que seria aberto um chamado interno para solucionar o problema posteriormente. Forneci novamente todas as informações solicitadas, incluindo CNPJ, e-mail, telefone e WhatsApp.

Com base nessa orientação, concluí a compra acreditando que a situação seria regularizada posteriormente. Caso tivesse sido informada de que a emissão do cupom sem CNPJ impossibilitaria qualquer correção futura, eu não teria finalizado a compra naquela condição.

Durante toda a semana seguinte não recebi qualquer retorno.

Ao entrar em contato com a central de atendimento em 04/06/*******, fui surpreendida com a informação de que nenhum chamado havia sido aberto pela loja, apesar de essa ter sido a orientação recebida presencialmente. Precisei relatar novamente toda a situação e fornecer novamente as informações já apresentadas no dia da compra.

Posteriormente, recebi orientações contraditórias por telefone e por e-mail. Em um momento fui orientada a comparecer presencialmente à loja para conversar com um gerente. Em outro, fui informada de que o chamado havia sido encerrado como resolvido.

Por fim, em 09/06/*******, recebi a informação de que não seria possível incluir o CNPJ no documento fiscal, pois o cupom já havia sido emitido sem essa informação e a Sefaz não permitiria a alteração posterior.

Entendo que possa existir uma limitação técnica ou fiscal para alterar o documento já emitido. Contudo, minha reclamação não se refere apenas à impossibilidade atual de inclusão do CNPJ, mas principalmente à falha de atendimento ocorrida no momento da compra.

O problema é que solicitei o CNPJ antes da emissão do documento, permaneci na loja durante todo o processo, forneci todas as informações necessárias e fui orientada a concluir a compra sob a informação de que a situação seria resolvida posteriormente.

Além disso, existe registro de que a empresa chegou a ser parcialmente cadastrada no sistema, inclusive com identificação vinculada à compra.

Dessa forma, registro minha insatisfação com:

A falha do sistema durante o cadastro da empresa;

A informação de que seria aberto um chamado que posteriormente não existia no sistema;

A ausência de retorno por parte da loja;

As informações contraditórias fornecidas pelos diferentes atendimentos;

O encerramento do protocolo sem a efetiva solução do problema;

O prejuízo causado pela impossibilidade de utilização do documento fiscal para prestação de contas.

Solicito que a Obramax reavalie o caso e informe formalmente se existe algum procedimento fiscal alternativo, documento complementar ou outra medida que permita comprovar a aquisição em nome da empresa, considerando que a solicitação do CNPJ foi realizada antes da conclusão da compra e não foi atendida em razão de falha operacional e/ou sistêmica.

Também solicito um posicionamento formal sobre as falhas de atendimento ocorridas durante todo o processo.