Obramax - Atacado da Construção

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Rio de Janeiro - RJ

23/09/2026 às 14:05

ID: 259861417

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento na loja Obramax Niterói/Manilha.
A loja possui bons preços e uma boa variedade de produtos, porém, infelizmente, o atendimento dos funcionários tem deixado muito a desejar. E não se trata de um caso isolado: já tive outras experiências de atendimento ruim na mesma loja.
Em uma ocasião anterior, precisei localizar um produto específico e tive dificuldade para encontrar algum funcionário que pudesse me ajudar, mesmo havendo vários funcionários na loja. Quando finalmente encontrei um grupo de aproximadamente seis vendedores conversando entre si, perguntei a um deles onde ficava o produto. O funcionário sequer interrompeu a conversa para me acompanhar até o local, apenas informou verbalmente o corredor. Mesmo assim, tive dificuldade para encontrar o produto.
Mais recentemente, há cerca de dois dias, tive outro problema no setor Drive. Fui comprar uma caixa-d'água e o funcionário retirou a primeira unidade de um lote em que várias caixas estavam encaixadas umas dentro das outras. A caixa que ele retirou estava com a borda bastante amassada, por isso informei que não queria aquela unidade e pedi a segunda caixa, que aparentemente estava em melhores condições.
O funcionário retirou apenas a primeira e disse que não iria retirar a segunda porque estava muito difícil devido à pressão das caixas encaixadas umas nas outras. Em seguida, simplesmente virou as costas e deixou a situação para mim. Precisei fazer bastante esforço para conseguir retirar a segunda caixa sozinho. Felizmente, consegui e a unidade estava em perfeito estado.
Além disso, nesse mesmo atendimento, comprei quatro sacos de cimento. O vendedor informou que iria chamar a empilhadeira e que, assim que os sacos fossem colocados em cima da minha pickup, eu teria que retirá-los imediatamente do palete.
Nesse momento, questionei como eu faria para retirar quatro sacos de cimento sozinho, já que são pesados e estavam sobre o palete. Mais uma vez, o vendedor simplesmente virou as costas e não se dispôs a ajudar ou buscar uma solução.
Felizmente, o funcionário que estava operando a empilhadeira percebeu a situação e me ajudou a retirar os sacos do palete. Se dependesse apenas do vendedor, eu teria que resolver sozinho uma situação que deveria ter sido orientada e auxiliada pela equipe da loja.
O que mais me incomoda é justamente a falta de disposição para ajudar o cliente. Entendo que determinados procedimentos no setor Drive possam exigir agilidade e que existam regras para carga e retirada dos produtos, mas não considero adequado o funcionário simplesmente abandonar o atendimento e deixar o cliente se virar sozinho, principalmente quando se trata de produtos pesados.
Gosto dos preços e da variedade da Obramax, mas experiências como essas acabam prejudicando muito a experiência de compra. O problema não parece ser a falta de funcionários, pois há vários funcionários na loja. O que falta, na minha percepção como cliente, é disposição para atender e prestar o devido auxílio.
Espero que a empresa avalie o atendimento da unidade de Niterói/Manilha, principalmente a postura e o treinamento dos funcionários, para que situações como essas não continuem acontecendo.
Gostaria de receber um posicionamento da empresa sobre os fatos relatados e saber quais providências serão tomadas para melhorar o atendimento nessa unidade.