Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/11/2023 às 20:08

ID: 175156075

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Leiam com atenção meu depoimento para não comprarem nessa empresa:
Eu comprei na Obramax um impermeabilizante em conformidade com sua rentabilidade, no entanto foi necessário mais que o dobro. Para complementar, num contato pessoal com a loja da Mooca, descobri que o lote do impermeabilizante adquirido teve problemas na linha de montagem no plano de corte da embalagem motivo pelo qual algumas caixas estavam com a embalagem parcial e/ou produto vazado. Ou seja, eu comprei um produto segunda linha que deveria ter sido retirado do mercado, mas que a Obramax arrematou, vendeu mais barato que seus concorrentes para troxas como eu comprar. Quando reclamei com a Obramax, ela se isentou de sua responsabilidade e transferiu a responsabilidade para o fabricante. Aliás ambos, autores e responsáveis. O fabricante (gerente comercial) esteve em casa e gerou uma devolução da metade do valor gasto a mais, quando deveria ter gerado *******%. Essa devolução foi via Obramax que converteu em crédito para eu ser obrigada a gastar na Obramax. Algo errado certo?
Esse crédito foi para o sistema on-line e aí iniciou-se um verdadeiro desgaste emocional para utilização deste crédito na loja física. A Obramax possui um sistema online e um processo de atendimento humano deficiente. Mas enfim, depois de muito stress consegui utilizar o crédito e adquiri outros produtos, aliás fui obrigada. Desses produtos, apenas 2 precisei trocar. Por ter passado o prazo, O SAC me orientou procurar o gerente e hoje 01/11/******* estive na Obramax Mooca perto do almoço e mais uma vez me deparei com um empresa totalmente despreparada para atender um cliente totalmente insatisfeito. Tentei devolver uma fechadura valor em torno de ******* reais e um Striptizi valor 60 reais. Os dois produtos estavam íntegros, no prazo de validade, sendo comercializados na Obramax e com prazo de troca expirado. Mas como sempre a culpa é do sistema que não permitiu a troca do Striptizi, como se não houvesse um plano de contingencia para tratamento diferenciado. Enfim, indignada com o posicionamento do gerente e seus assistentes por causa de 60 reais, eu deixei lá o produto para vocês. Mas estejam certos, EU NUNCA MAIS COMPRAREI COM VOCES e sinceramente espero que meu depoimento aqui faça com que muitas pessoas façam o mesmo.

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Resposta da empresa

02/11/2023 às 12:40

Olá, Maria Elisabete. Tudo bem?

Sentimos muito que tenha enfrentado esta dificuldade conosco. Conforme nosso contato entendemos os transtornos causados nesta situação e pedimos as mais sinceras desculpas pelo ocorrido. Informamos que estamos empenhados na solução de seu caso e esperamos contar com a sua confiança.

Por favor, mantenha a reclamação em aberto até que o problema seja solucionado. Qualquer dúvida ficamos à disposição através do nosso WhatsApp.

Atenciosamente,
Obramax.

Réplica do consumidor

07/11/2023 às 15:42

Eu acabei de receber uma ligaçao do SAC dizendo que o produto Striptizi nao foi aceito porque estava adulterado. Isso é uma grande mentira. Na realidade me informaram que o sistema nao permitia a devoluçao. E foi aí que eu argumentei com o gerente, que independente de ter bloqueios sistemicos,estávamos numa interaçao humana e que o SAC havia me dito que essa devoluçao dependia de uma açao gerencial. Mesmo eu narrando meu histórico desastroso na Obramax, esse gerente se negou a aceitar a devoluçao. Já nao é a primeira vez que voces me chamam de [Editado pelo Reclame Aqui]. Todas as vezes que eu estive na loja para trocar o crédito on-line voces me tratavam com desconfiança porque seu sistema novo, sem espelhamento com o antigo, nao conseguia enxergar meu crédito. Entao agora, já que voces estao seguindo por esse caminho, vou procurar meus direitos por passar por essa humilhaçao e por comprar um lote de um produto com problemas de embalagem.

Réplica do consumidor

09/11/2023 às 18:04

Novamente voces me ligaram me oferecendo um ******* de ******* reais como forma de restituir uma latinha de striptizi. Isso depois de me chamarem de [Editado pelo Reclame Aqui] no dia anterior inventando que a latinha estava adulterado quando na realidade estava integra e fui eu quem deixou no balcao como sinal de descontentamento pela acao gerencial. Eu acho que voces nao entenderam. Essa latinha foi apenas a gota água que transbordou depois do prejuizo na compra de um produto que nao deveria estar na prateleira para revenda, de um ressarcimento parcial, da obrigatoriedade de gastar esse ressarcimento parcial na loja, do stress para gastar esse crédito on-line na loja. Voces disseram agora por email que o tratamento desta reclamaçao se encerrou. Pode encerrar, mas pra mim está começando.

Réplica do consumidor

11/11/2023 às 10:46

Recentemente após utilizar o saldo total do crédito, percebi que o sistema de voces nao havia zerado. O que eu fiz? Mesmo com todo esse histórico de prejuizo, mal atendimento, fui honesta com voces e enviei um email informando tal situaçhttps://******* como voces estao perdidos: hoje voces me ligaram para informar que referente esse crédito eu já havia gasto e que nao procedia minha reclamaçao. Meu Deus... Estou fazendo questao de registrar tudo para demonstrar como voces estao errando com meu atendimento e que ainda nao perceberam que meu foco agora é o ressarcimento total do meu prejuízo inicial e que voces ainda nao fizeram absolutamente nada a respeito.

Réplica do consumidor

05/12/2023 às 20:22

Estamos em negociaçao. Quero saber qual o prazo para uma soluçao. Peço por gentileza contato imediato para posicionamento.

Réplica do consumidor

19/12/2023 às 15:17

Desde 01/11/******* estou aguardando uma soluçao para a reclamaçao que fiz no Reclame Aqui no 175156075. Recebi vários contatos de voces registrados aqui e até o momento nada. A última, a atendente ficou de providenciar a devoluçao e isso nao ocorreu. Já entrei em contato com voces e nada. Sendo assim, já orientada estarei procurando os meus direitos de outra forma.