Reclamação de item faltante em pedido via WhatsApp e recusa de envio sem frete adicional

Question

Realizei uma compra via WhatsApp, por este canal enviei uma folha com todos os números dos SKUS dos pedidos que eu precisava, um item o vendedor não acrescentou. Percebi o ocorrido somente na entrega, entrei em contato solicitando verificar a situação e a possibilidade de enviar o item sem a cobrança de frete, uma vez que o frete já foi pago. Porém, não obtive sucesso. Gostaria de uma solução.