Obramax - Atacado da Construção

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

26/08/2026 às 13:44

ID: 257445059

RECLAMAÇÃO FORMAL PRODUTOS COM DEFEITO, PROBLEMAS NO ATENDIMENTO E SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

Eu e minha esposa realizamos uma compra na Obramax, adquirindo diversas portas e janelas para nossa obra. Com exceção dos vitrôs dos banheiros, praticamente todos os produtos adquiridos apresentaram algum tipo de problema ou defeito.

As portas vieram, de forma geral, fora de esquadro e sem possibilidade adequada de ajuste, enquanto as janelas também apresentam problemas de esquadro e outros defeitos de fabricação. Em resumo, tivemos uma experiência extremamente negativa com a qualidade dos produtos adquiridos.

É importante esclarecer que não identificamos esses problemas no momento da entrega porque, em razão da própria natureza da obra e da orientação de instalação, os produtos permaneceram embalados e somente puderam ser efetivamente avaliados após o avanço da obra. Foi somente agora, com a abertura das embalagens e a instalação dos produtos, que conseguimos constatar a extensão dos problemas.

Além dos diversos problemas de qualidade, recebemos também uma porta com a abertura para o lado errado.

Minha esposa entrou em contato com a Obramax para registrar a reclamação. A empresa realizou a coleta dessa porta, que foi devidamente devolvida, gerando um crédito em nosso cadastro.

Posteriormente, fomos até a loja e utilizamos parte desse crédito. O restante seria utilizado no chamado Drive da Obramax. Entretanto, ao tentar consumir o saldo restante, tivemos uma experiência extremamente desagradável.

O Drive é um espaço aberto e estava muito frio no momento em que estivemos no local. Além de ficarmos em pé, expostos ao frio, por mais de 20 minutos, enfrentamos uma demora excessiva no atendimento, que tornou impossível concluir a utilização do crédito naquele momento.

Diante da demora e do constrangimento causado, acabamos nos dispondo a pagar do próprio bolso o valor que faltava, justamente para não prolongar ainda mais aquela situação.

Como se não bastasse todo esse transtorno, posteriormente constatamos que a Obramax gerou o crédito em valor inferior ao valor efetivamente pago pela porta, mesmo depois de descontado o valor que já havíamos utilizado.

Isso é especialmente problemático porque a porta foi integralmente paga por nós, inclusive via Pix. Portanto, não concordamos que o valor a ser restituído seja inferior ao valor efetivamente desembolsado na compra.

Também é necessário considerar o transtorno e o custo de deslocamento. A unidade da Obramax mais próxima de nossa residência fica aproximadamente 40 km de distância, o que representa cerca de 80 km entre ida e volta. Para utilizar um crédito que sequer foi gerado corretamente, somos obrigados a realizar todo esse deslocamento novamente.

Diante de todo esse histórico, não temos mais interesse em receber créditos da Obramax.

Nossa intenção inicial, inclusive, seria simplesmente solicitar a troca dos produtos que apresentaram problemas. Entretanto, como parte deles já foi instalada na obra, entendemos que, neste momento, a solução mais adequada é que a assistência técnica da Obramax envie profissionais até nossa residência para avaliar e realizar os ajustes necessários nos produtos que foram instalados e apresentam problemas, especialmente as portas e janelas que estão fora de esquadro ou apresentam outros defeitos de fabricação.

Além disso, estamos com uma porta que foi entregue sem batente, situação que também precisa ser solucionada.

Existe ainda uma porta camarão que permanece embalada, e solicitamos expressamente que ela seja coletada pela Obramax e que o valor pago por ela seja integralmente devolvido.

Após toda essa experiência, não temos mais segurança na qualidade dos produtos adquiridos, especialmente dos produtos de marca própria da Obramax. A percepção que tivemos é de que os produtos apresentam qualidade muito inferior à expectativa criada no momento da compra, e a experiência com o atendimento também ficou muito abaixo do que esperávamos de uma empresa desse porte.

Minha esposa está especialmente chateada e frustrada não apenas com os problemas apresentados pelos produtos, mas também com todo o transtorno causado durante o processo de reclamação, devolução, geração e utilização do crédito.

Por esse motivo, neste momento, não temos interesse em continuar tratando a situação por meio de créditos ou novas compras na Obramax.

SOLICITAMOS, PORTANTO:

1. O reembolso integral do valor pago pela porta que foi devolvida, sem geração de crédito e sem qualquer redução indevida do valor, considerando que o produto foi integralmente pago por nós, inclusive via Pix;
2. A coleta da porta camarão que permanece embalada, com a consequente devolução integral do valor pago por esse produto;
3. O envio de assistência técnica até nossa residência para avaliar e realizar os ajustes necessários nas portas e janelas já instaladas que apresentam defeitos, problemas de esquadro ou impossibilidade de regulagem;
4. A solução para a porta que foi entregue sem batente;
5. A correção de qualquer eventual diferença ou inconsistência existente no valor do crédito anteriormente gerado, deixando claro, entretanto, que não temos interesse em permanecer com crédito na Obramax e preferimos o reembolso dos valores devidos.

Ressaltamos que não estamos tratando de um problema pontual. Estamos falando de diversos produtos adquiridos na mesma compra que apresentaram problemas, além de uma porta entregue com abertura incorreta, outra sem batente, produtos fora de esquadro, dificuldades de regulagem e outros defeitos de fabricação.

Nossa expectativa ao realizar uma compra dessa dimensão era receber produtos em condições adequadas de uso e contar com um atendimento capaz de solucionar eventuais problemas. Infelizmente, a experiência até o momento foi exatamente o oposto.

Por isso, esperamos que a Obramax trate essa reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução definitiva, evitando novos deslocamentos, novos créditos e novos transtornos.

Não queremos mais créditos. Queremos a devolução integral do dinheiro referente aos produtos que estamos devolvendo e uma solução técnica para os produtos que já foram instalados e apresentam defeitos.

As portas e janelas que apresentam defeitos de fabricação já estão sendo encaminhadas para avaliação pela assistência técnica, mas esperamos que a Obramax também assuma sua responsabilidade e providencie a solução adequada para todos os problemas relatados.