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Recife - PE

24/02/2023 às 09:24

ID: 159862303

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Comprei a bíblia dessa empresa "Obras Católicas" no início de *******, justamente na época que abriram para pre venda.
Após eles terem adiado algumas vezes a entrega (que, originalmente, seria para outubro de *******, se não falha memória), informaram que enviaram as bíblias e entregariam em janeiro de *******.
A minha foi enviada com estimativa para chegar em 20/01/*******. Porém, para o meu total desprazer, a empresa colocou o endereço errado da minha residência (enviei a eles foto comprovativa de que eu informei corretamente meu endereço).
Quando a Bíblia retornou para eles, já queriam me cobrar o reenvio, mas mostrei que eu não tive culpa e eles mandaram mais uma vez.
Na segunda vez, possivelmente por falha dos correios, a Bíblia não foi entregue novamente. Nesse meio tempo, viajei para fora do país e sequer pude levá-la comigo.
Entrei em contato com eles novamente e, para agravar a situação, quiseram me cobrar o terceiro reenvio, sendo que eu não tive culpa alguma, desde o princípio, em toda essa história.
Comprei na pré-venda com o endereço correto (já fiz compras com eles antes e sempre entregaram normalmente), aguardei quase um ano para chegar e agora estão dizendo que, se enviarem a Bíblia nesse modo pela 3 vez, provavelmente vai voltar para eles e que eu seria cobrado, mais uma vez, para me enviarem em outro modo.
Por que abrem opção para envio do modo módico, se ele é ineficiente na entrega para os consumidores finais?
Estou bastante decepcionado com essa empresa.
Tinha um carinho grande por eles e pelo trabalho que desempenham, mas esse serviço de atendimento ao cliente acabou com a imagem que eu tinha deles.

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Resposta da empresa

24/02/2023 às 10:51

Lamentamos pela experiência frustrante que o cliente teve com o envio do pedido. Queremos esclarecer que seguimos a nossa política de só cobrar pelo reenvio quando o endereço fornecido pelo cliente está incorreto ou quando o cliente decide mudar o método de envio. Na primeira tentativa de envio, constatamos que o erro foi nosso e, por isso, não cobramos pelo reenvio.

No reenvio, como o erro foi nosso, enviamos o pedido por nossa conta e por um método de envio mais caro (PAC) para garantir a rapidez e a entrega ao cliente. No entanto, o ******* novamente. Os Correios constataram que o endereço indicado pelo cliente estava insuficiente, e por isso pedimos que o cliente arcasse com os custos do reenvio. Infelizmente, o cliente se mostrou indignado e não concordou em pagar pelo reenvio.

Para manter o cliente satisfeito, concordamos em fazer o envio mais uma vez por nossa conta e pelo mesmo método de envio original, que será a terceira e última tentativa por nossa conta. Não podemos arcar com os custos de envio para um endereço que os Correios não conseguem entregar, pois seria inviável financeiramente.

Compreendemos que a sugestão de pagar pelo terceiro envio possa ter sido desagradável para o cliente e lamentamos por qualquer inconveniente causado. Reforçamos que não podemos cobrir os custos de envio eternamente, mas estamos comprometidos em resolver o problema e garantir a entrega do pedido ao cliente dentro das nossa possibilidades.

Esperamos que esta explicação esclareça a situação. Caso o cliente tenha alguma dúvida adicional, estamos à disposição para ajudá-lo.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente