Obras Sociais Irmã Dulce

Reclamar dessa empresa

Entre Rios - BA

14/08/2024 às 17:44

ID: 195225523

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

BOM DIA!
Gostaria de trazer aqui alguns pontos para a melhoria do ambiente das OBRAS SOCIAIS IRMÃ DULCE.
Os pacientes que buscam ou são encaminhados para esse hospital, eles não estão indo a passeio, eles vão porque NECESSITA de tratamento. Pois muitos deles viajam mais de 10h em transporte desconfortável para está ai cedo e ser atendido. Pacientes estes debilitados, com comorbidades, amputados (esses detalhes nem precisaria esta ressaltando, mas infelismente se torna necessario),paciente que não sabem ler, que estão sem acompanhates, que necessita de uma atenção mais CARIDOSA.
É de muita importancia um atendimento HUMANIZADO, na linha de frente seguranças e principalmente recepcionistas. Trabalhar com publico não é fácil, tenho conciencia disso. Mas é preciso ter só um pouquinho minimo já que não saber, que eles estão lhe dando com HUMANOS, assim como eles são, pessoas que como já citei à cima necessita de cuidados e também na maioria das vezes são analfabetos e não tem ninguém para acompanhar (por mais que seja exigido em determinadas idades nou necissidade fisica).
trago aqui alguns relatos que vivenciei ontem em 12h que passei ai.
Porque a necessidade de passar por 2 guinches para fazer ficha? sendo que em 1 só poderia resolver tudo e encaminha o paciente para sala de espera?? mas não, pega um papel com um numero, vai para um portão volta pra outro, faz a ficha, depois vai para outro guincher para fazer outra ficha... Isso é muito desgastante vocês precisam saber que as pessoas ali estão com muita dor para estar se deslocando desse jeito.
Outro ponto, os funcionários precisam ter paciente e ter mais compaixão com os paciiente que ali estão, como já falei eles não estão de passeio, e é lametavel ver certos tipos de cenas como essas de um recepcionista simplesmente jogar os papeis na mesa e mandar o paciente ler de forma tão hostil, sem ao menos procurar saber se o paciente sabe ler, joga o papel e diz: leia e traga o papel! o paciente ficou uns segundos assimilando o ocorrido e pergunta que dia ele iria marcar e o funcionario simplesmente responde: mandei o senhor ler. já está marcado. Sei que que ninguém é obrigado a saber procedencia da vida de ninguém, porém são detalhes que acabam com muita coisa.
Os seguranças, eles estão ali para caso ocorra ulguma coisa grave (como briga ou desacato por exemplo) ou esta para fazer a função de dar fichas e orientar os pacientes qual direção ir? porque se for as duas funções não esta dando certo. vou falar de novo são HUMANOS que estão indo ali em busca de tratamento, não é animal que estão indo para abate não. se uma pessoas vai perguntar alguma coisa é pq ela esta perdida, não entendeu, não é pq esta desoculpada sem fazer nada e saiu de casa para perturbar funcionario não.
Enfim,
-gostaria que mudassem a forma de atendimento, ser um atendimento mais humanizado;
-ver pessoas para esta recepcionando os pacientes e orientando-os para o que vão fazer ou sala de atendimento, para que eles não fiquem perdidos;
- ter o local especifico para fazer a ficha te tal atendimento/ exame, e não fazer 2 ou mais fichas deixando os pacientes mais perdidos e cansados;
- e dar um treinamento aos recepcionistas sobre o que é um tratamento humanizado, pq estão precisandoo.
SEI QUE NÃO É FACIL LHE DAR COM PUBLICO, MAS SE ESTÃO NESSA PROFISSÃO PRECISA SE ADAPTAR A ALGUNS PARAMETROS.

Já dizia Snata Dulce "As pessoas que espalham amor, não têm tempo nem disposição para jogar pedras."

Desde já agradeço a compreenção.
Deus vós abençoe!