Solicitação de exames

Question

Nossa família está com problema com a unidade obras sócias irmã Dulce. Minha avó entrou para realizar uma cirugia da qual não saiu mais com vida. A família tem o prazo  de 30 dias para reaver os exames .. Assim, foi feita a solicitação e deram o prazo de 15 dias para a retirada. No dia marcado para retirar os exames foi informado que os exames haviam sumido . Isso é impossível.. Nós queremos respostas .