Entregaram no endereço errado e ainda não entregaram no endereço correto
Respondida
Salvador - BA
08/02/2021 às 17:17
ID: 119353585
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO fogão foi entregue no endereço principal do meu cadastro das Americanas em Recife-PE e não no endereço para qual foi feito o *******-BA.
No dia 27/12/*******, o fogão foi entregue em Recife, fiz a recusa da nota e informei o acontecido. Me foi informado que tudo se resolveria em 15 dias.
Hoje, liguei para a loja pelo numero******* e falei com a Priscila, que me informou que o fogão ainda se encontra no deposito da empresa e que em até dez dias chegará no endereço correto. Ou seja, só vou receber o fogão 2 meses após a compra porque liguei para saber o motivo de tanto atraso.
É um descaso com o cliente!
Compartilhe
Resposta da empresa
01/03/2021 às 12:18
Prezada Sra. Barbara Castro!
Infelizmente houve uma divergência
ao ser enviado a mercadoria, e pedimos desculpas pelo transtorno gerado.
A tratativa de reembolso foi realizada conforme chamado aberto no site, e como solução do problema realizamos o reembolso do valor pago.
Nos colocamos a disposição para qualquer dúvida a respeito do assunto tratado.
Atte. Priscila
Obrasmart