Loja se recusa a trocar caixa de gordura sanitária entregue incompleta e de marca diferente
Respondida
São Luís - MA
21/12/2025 às 11:38
ID: 235485703
Comprei diversos itens para instalação hidráulica sanitária, na loja de materiais para construção Obratec, localizada em São Luís - MA. Quando da entrega dos materiais, a pessoa que recebeu (pessoa idosa) não verificou que um dos itens era de marca diferente e que estava faltando uma das partes (caixa de gordura sanitária, faltando a tampa). Quando tentei fazer a devolução do produto, os gerentes da referida loja, recusaram-se em receber, muito menos, ressarcimento do valor. Feito contato com a vendedora, a mesma afirmou que havia enviado produto de marca e modelo diferentes do que eu havia comprado. Conclusão, a loja não recebeu o produto, nem ressarciu o valor.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 18:30
Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância de receber exatamente os produtos adquiridos, completos e conforme o pedido realizado.
Sobre a situação descrita, informamos que nossos procedimentos internos orientam a conferência dos materiais no ato da entrega. Ainda assim, compreendemos que imprevistos podem acontecer, especialmente quando a entrega é recebida por terceiros. Seu relato será encaminhado para análise junto à equipe responsável, pois não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Nos colocamos à disposição para reavaliar o ocorrido e buscar a melhor solução possível. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco diretamente pelos nossos canais de atendimento ou retorne à loja com a nota fiscal, para que possamos verificar o caso com mais atenção.
Seu feedback é muito importante para melhorarmos nossos processos e atendimento.