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São Bernardo do Campo - SP

18/07/2019 às 04:34

ID: 93384799

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma caixa da água de coco Obrigado, ao abrir notei uma cor amarelada e um sabor estranho. Entrei em contato com a Central de Atendimento ao Consumidor e enviei as imagens para constatar que algo estava estranho com aquele produto.
Foram muito solícitos, mas para minha surpresa alegaram que o problema era pontual e por isso não poderiam resolver. Abaixo está a resposta da empresa.

Agradecemos seu contato através do nosso Email. Em relação a sua reclamação com o protocolo *******, a nossa equipe de Qualidade informou que trata-se de deterioração devido a danos na região da tampa, causando microfuros na embalagem, assim permitindo a entrada do ar ambiente contaminado ou microrganismos para dentro da embalagem. Analisando a foto em anexo, percebemos que a embalagem está danificada. Realizamos uma análise no lote de referência *******, o qual não apresentou nenhuma anomalia, portanto trata-se de algo pontual.

Não realizaremos a troca devido a este chamado ser improcedente face aos danos apresentados.