Falha na prestação de serviços de contabilidade

Olá, Dra Pablo Cabral.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Em relação às informações contábeis disponibilizadas, verificamos que, durante o processo de implantação da sua empresa na Obvia, foram identificadas inconsistências nas informações recebidas da contabilidade anterior, especialmente na composição dos saldos contábeis. Antes da disponibilização dos demonstrativos em nosso aplicativo, foi necessário realizar as devidas conferências e ajustes para garantir que as informações refletissem corretamente a realidade contábil da empresa.

Após a conclusão desse trabalho, o balanço patrimonial foi finalizado, encontra-se disponível para consulta em nosso aplicativo e, para facilitar o seu acesso, também foi encaminhado diretamente ao senhor por meio do WhatsApp.

Em relação ao envio de documentos, a Obvia realizou uma evolução em seus processos para tornar essa etapa ainda mais simples e eficiente. O envio, que anteriormente era realizado por outros canais, passou a ser centralizado diretamente em nosso aplicativo. Essa mudança foi implementada para oferecer mais praticidade, organização e transparência, permitindo que toda a documentação fique reunida em um único ambiente, facilitando tanto o envio quanto o acompanhamento das solicitações.

Quanto às solicitações de informações, verificamos que algumas das demandas apresentadas dependeram de análises antes que fosse possível fornecer um posicionamento conclusivo. Esse processo acabou tornando alguns retornos mais demorados do que o inicialmente previsto e compreendemos que essa situação possa ter gerado a percepção relatada em sua manifestação.

Nosso compromisso é sempre prestar informações corretas, claras e seguras, mas também entendemos a importância de manter nossos clientes informados durante todo o andamento de suas solicitações. Seu relato foi analisado com atenção e será considerado em nosso processo contínuo de aperfeiçoamento, para que possamos proporcionar uma experiência cada vez mais transparente e eficiente.

Reforçamos que a Obvia permanece comprometida em oferecer um atendimento de qualidade, pautado pela transparência, responsabilidade e confiança, buscando evoluir continuamente seus processos para entregar a melhor experiência aos seus clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Obvia Contabilidade Digital

Ficaram de me passar a situação do ativo que pedi há mais de 3 meses até sexta feira passada e nada. Nem mesmo a solicitação que fiz no whatsapp de quem está acompanhando o processo surtiu efeito. Simplesmente jogaram um valor no balancete de uma folha sem qualquer explicação e acham que isto seria suficiente. Enfim, para ficar ruim tem que melhora muito. A comunicação inexiste.