Falta de transparência e respostas, atendimento deficiente
Respondida
Brusque - SC
30/01/2025 às 10:41
ID: 208629117
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços desta empresa em agosto de 2024 para a abertura de dois CNPJs e o acompanhamento contábil mensal de ambos. No entanto, até a presente data (30/01/2025), não tenho sequer a certeza de que as empresas estão plenamente operantes.
Em relação ao primeiro CNPJ, no final de dezembro de 2024, questionei sobre os procedimentos para emissão de notas fiscais e fui informada de que a inscrição recém tinha sido autorizada (???) e que, em breve, alguém entraria em contato para me instruir quanto ao uso do sistema. Um mês se passou, e sigo sem qualquer retorno.
No caso do segundo CNPJ, a empresa insistiu em protocolar sucessivos requerimentos de inscrição municipal de ISS, mesmo tratando-se de uma atividade que não exige tal registro. Como esperado, recebi apenas os protocolos de indeferimento, confirmando a desnecessidade da inscrição. Diante disso, solicitei esclarecimentos sobre a efetiva conclusão do processo e sobre a emissão de notas fiscais. Até o momento, não obtive nenhuma resposta.
Além disso, também questionei sobre a prestação de contas dos serviços que supostamente estariam sendo realizados mensalmente, sem qualquer retorno. Também não sei se as obrigações fiscais e contábeis estão sendo entregues regularmente, o que considero um verdadeiro absurdo!
Agora, sequer consigo contato com a empresa. Mensagens enviadas via ****** não são respondidas, e aparentemente fui bloqueada, pois, mesmo no horário comercial, recebo apenas uma resposta automática informando que "não há ninguém disponível para atendimento". Curiosamente, o link para pagamento do boleto continua sendo enviado.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de transparência, o descaso e a completa ausência de suporte. Espero um posicionamento imediato e uma solução para todas as pendências mencionadas!
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 17:44
Olá, Bruna Rocha da Silva,
Sou Diogo, da equipe de Sucesso do Cliente da Obvia Contabilidade Digital.
Antes de mais nada, lamentamos sinceramente os transtornos que você enfrentou. Sabemos como a falta de informações claras pode gerar insegurança, especialmente quando se trata da abertura e regularização de empresas. A transparência e o suporte eficaz são compromissos essenciais para nós, e estamos aqui para garantir que todas as suas dúvidas sejam resolvidas.
Sobre os seus CNPJs:
Primeiro CNPJ: Sua ******* foi aprovada no final de dezembro de *******. Nosso objetivo sempre foi garantir que você pudesse emitir suas notas fiscais com tranquilidade, e entendemos que o retorno para as orientações sobre o uso do sistema levou mais tempo do que o esperado. Nossa equipe já está preparada para fornecer toda a assistência necessária para que a emissão de notas fiscais ocorra sem dificuldades. Caso ainda tenha dúvidas, estamos prontos para auxiliá-la de forma detalhada e garantir que todo o processo seja concluído de maneira clara e eficiente.
Segundo CNPJ: A ******* já foi concluída, e seguimos acompanhando as liberações necessárias junto à Prefeitura e à SEFAZ para que a emissão de notas fiscais ocorra sem pendências. Sabemos que essa fase pode gerar algumas dúvidas, e queremos garantir que você tenha total clareza sobre os próximos passos. Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer detalhe adicional e fornecer o suporte necessário para que tudo seja finalizado com segurança.
Sobre suas dúvidas fiscais e contábeis, reforçamos que estamos sempre disponíveis para esclarecer qualquer questão, acompanhar suas obrigações e garantir que tudo esteja sendo entregue conforme as exigências legais.
Em relação à comunicação, lamentamos profundamente qualquer dificuldade que tenha enfrentado para falar conosco. Nosso time de atendimento está disponível dentro do horário comercial, e já estamos verificando o que pode ter ocorrido para que sua solicitação não tenha sido respondida de imediato. Para evitar que isso volte a acontecer, reforçamos nossos canais de atendimento e nossa equipe já está preparada para fornecer as informações que você precisa.
Nosso compromisso é transformar essa experiência negativa em um atendimento ágil, transparente e resolutivo, como deve ser.
Agradecemos seu feedback, pois ele é essencial para que possamos evoluir e prestar um serviço cada vez melhor. Seguimos totalmente à disposição para solucionar qualquer dúvida e garantir a tranquilidade que você merece na gestão da sua contabilidade.
Atenciosamente,
Diogo G.
Equipe de Sucesso do Cliente
Obvia Contabilidade Digital
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