Péssimo atendimento e falta de suporte para emissão de notas fiscais e resolução de demandas

Olá, Vanessa. Como vai ?

Agradecemos o seu contato e lamentamos que a sua experiência não esteja alinhada às suas expectativas. No entanto, analisamos cuidadosamente o histórico de atendimento da sua empresa e consideramos importante esclarecer os fatos com base nos registros do nosso sistema de suporte.

Em relação à queixa de falta de retorno e suporte, verificamos que no próprio dia da abertura desta reclamação (13/04), o seu acionamento via WhatsApp foi prontamente atendido. O seu contato inicial ocorreu às 13h00 e, às 13h23, você já estava em tratativa direta e humana com a nossa especialista do setor de Certificação Digital.

Sobre a demanda central apontada, o atendimento demonstrou que:
1. O certificado foi devidamente emitido e enviado ao seu e-mail no formato .pfx, que é o padrão regulamentar e oficial utilizado para certificados do tipo A1.
2. Para auxiliá-la de forma mais consultiva, nossa equipe analisou o seu sistema de vendas (STi3) e confirmou que ele é, de fato, plenamente compatível com o certificado A1 (arquivo .pfx).

Como o arquivo gerado e fornecido pela Obvia está nos padrões corretos, a dificuldade de importação é uma questão sistêmica da plataforma terceira. A orientação técnica adequada, repassada ainda no dia 13/04, foi acionar o suporte do próprio STi3 para que eles realizem a configuração no ambiente deles, permitindo assim que você volte a emitir suas notas fiscais.

Em relação ao nosso modelo de atendimento, as demandas são triadas e direcionadas para as equipes técnicas específicas (como o Setor de Certificado Digital que resolveu seu caso de forma célere). Esse direcionamento não significa falta de resolução, mas sim a garantia de que o especialista correto avaliará a sua necessidade. Por fim, reforçamos que todas as suas tratativas anteriores encontram-se com retornos dentro do prazo estabelecido.

Reforçamos que a OBVIA atua com transparência e compromisso com a solução. Como o seu caso já foi integralmente e rapidamente resolvido junto à nossa equipe, ficaríamos gratos se pudesse avaliar o nosso atendimento aqui na plataforma.

Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento oficiais.