Problemas com sistema: clientes e produtos sumiram, impossibilidade de emitir nota fiscal e demora no suporte.

Prezado Raphael,

Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Compreendemos o impacto gerado pela recente instabilidade sistêmica e lamentamos os transtornos causados. A falha técnica temporária em nossa infraestrutura afetou a exibição dos dados na plataforma e, consequentemente, gerou um aumento atípico no tempo de resposta do nosso suporte.

Diante do impacto gerado e com foco em resolver a situação de forma prática e responsável, nossa equipe atuou prontamente para garantir que a sua operação não fosse paralisada. Informamos que a emissão da nota fiscal urgente foi realizada diretamente pelo nosso time de Sucesso do Cliente, assegurando a continuidade do seu trabalho enquanto a correção técnica era aplicada.

Confirmamos que o sistema já se encontra totalmente estabilizado. Garantimos que nenhum dado do seu cadastro de clientes ou produtos foi perdido; as informações sempre estiveram seguras em nossa base e a visualização e operação já foram integralmente normalizadas na plataforma.

Reforçamos que a Obvia atua com transparência, boa-fé e compromisso com a solução, buscando sempre aprimorar nossos sistemas para entregar a estabilidade que seu negócio exige.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto e finalizar essa questão pelos canais adequados.

Atenciosamente,
Equipe OBVIA Contabilidade Digital