Problemas recorrentes com boletos, tarifas e aumento de plano
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/06/2025 às 21:10
ID: 218862783
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da empresa há mais de um ano e venho fazendo minhas movimentações normais, gerando duas notas por mês, e sempre tem problemas com a empresa. De vez em quando, eles dizem que tem conta pra pagar de de tarifa e essa tarifa não está disponível no aplicativo.Deveria estar, porque foi informado que isso estaria sempre lá. Além disso, tem esses erros que têm me feito pagar juros. Os boletos não aparecem no sistema e este, está sempre desatualizado, sempre dando problemas. Todo mês eu tenho que ficar fazendo pagamento pelo cartão de crédito, sem a recorrência que foi combinada ,que teria recorrência mas está tendo sempre problema no aplicativo e a recorrência não acontece . E agor, pra piorar a situação, me mandaram mensagem dizendo meu plano vai aumentar porque eu aumentei a minha movimentação. Sendo que a quantidade de notas lançadas é a mesma e não tem nada de diferente. Sempre que eu preciso, eu tenho problema .Não tesponde, deixa a gente esperando
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 09:27
Olá, Karine,
Agradecemos por dividir sua experiência conosco. Seu relato foi tratado com total atenção e prioridade pela nossa equipe, e gostaríamos de confirmar que todas as demandas citadas já foram devidamente resolvidas. O aplicativo foi ajustado, a recorrência de pagamento foi restabelecida e os boletos e tarifas agora estão disponíveis corretamente no sistema.
Sobre o reajuste do seu plano, esclarecemos que essa atualização segue os critérios estabelecidos em nosso Termo de Uso, o qual rege a prestação dos nossos serviços. A mudança está diretamente relacionada ao volume de movimentações contábeis da empresa, fator que impacta diretamente nas obrigações legais e fiscais que assumimos em seu nome. Por isso, sempre que há alteração nesse volume, é necessário adequar o plano para garantir a continuidade do serviço com o padrão técnico e o suporte que sua empresa precisa.
Nosso compromisso é agir com transparência e agilidade, e é isso que temos buscado em cada atendimento. Sabemos que imprevistos acontecem, mas também acreditamos que a forma como lidamos com eles faz toda a diferença. Sua confiança ao longo desse tempo é muito importante para nós, e continuamos à disposição para conversar, revisar qualquer ponto e seguir ao seu lado com a atenção que você merece.
Agradecemos pela oportunidade de melhorar a partir do seu feedback e por seguir confiando na Obvia.
Atenciosamente,
Robson Ferreira
Coordenação de Sucesso do Cliente
Obvia Contabilidade Digital
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Consideração final do consumidor
11/08/2025 às 13:17
Nada a declarar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3