RECLAMAÇÃO SOBRE FALTA DE RETORNO NO PROCESSO DE ABERTURA DE CNPJ

Prezada Indira.

Agradecemos por trazer seu relato, que nos permite revisar nossos fluxos e melhorar continuamente a experiência dos nossos clientes.

Pedimos desculpas sinceras pela falta de clareza nos retornos e compreendemos completamente sua insatisfação. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer.

Conforme apurado, após a atualização do endereço da sua empresa, realizamos o novo protocolo junto à Prefeitura de Belém. No entanto, enfrentamos uma demora significativa por parte da prefeitura para nos dar retorno sobre a necessidade de pagamento da Taxa de Licença para Localização e Funcionamento (TLFL) etapa obrigatória para seguirmos com o processo de abertura.

Somente após nosso contato ativo e insistente com o setor responsável, recebemos a devolutiva formal confirmando que, mesmo com a alteração de endereço e uso de domicílio fiscal, a taxa continua sendo obrigatória, conforme determina o Código de Posturas do Município de Belém.

Dessa forma, neste momento, o único item pendente é a quitação da referida taxa. Assim que o pagamento for realizado e o comprovante enviado, seguiremos imediatamente com a abertura da sua empresa.

Reforçamos que, mesmo em meio aos entraves externos, seguimos comprometidos com a resolução completa do seu caso e continuaremos à disposição para acompanhá-la em todas as próximas etapas com prioridade e total transparência.

A confiança dos nossos clientes é um pilar fundamental para nós, e tenha certeza de que faremos o possível para que seu sentimento ao final deste processo seja de satisfação e alívio.

Agradecemos pela paciência e compreensão ao longo deste período. Caso precise de qualquer outra assistência, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,
Samuel M. Linhares
Equipe de Sucesso do Cliente
Obvia Contabilidade Digital
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