Cobrança Indevida Pós-Migração de Contrato de Internet e Falha na Comunicação entre Empresas
Respondida
Serra - ES
25/05/2026 às 09:31
ID: 249571831
Realizei o pagamento da minha fatura de internet no dia 01/05/2026 diretamente para vocês. Após a migração do meu contrato para a Nio Fibra, estou sendo cobrado novamente pelo mesmo valor e período.
A Nio Fibra alega que "vocês entrarão em contato", mas nada acontece. Vocês receberam o valor e têm o dever legal de informar à empresa sucessora sobre a quitação deste débito. A falta de comunicação entre as empresas está gerando uma cobrança indevida contra mim.
Com base na responsabilidade solidária prevista no Código de Defesa do Consumidor, exijo que a Obvious Fibra confirme o recebimento do valor junto à Nio Fibra para que a cobrança de R$ 100,00 seja cancelada imediatamente. Não aceitarei ser prejudicado por falhas internas no processo de migração de vocês.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:56
Olá Débora,
Conforme comunicado anteriormente por e-mail, a OBVIOUS FIBRA está passando por um processo de reestruturação em nível nacional. Como parte desse movimento, seu plano de internet foi transferido para a NIO FIBRA.
Por isso, a partir de agora qualquer dúvida relacionada a faturas, datas de vencimento, contestações ou demais solicitações deverá ser tratada diretamente com os canais de atendimento da NIO.
Caso precise de suporte, você pode entrar em contato com a NIO pelos canais abaixo, disponíveis 24 horas por dia:
WhatsApp: (21) 3605-1000
Telefone: 0800 001 1000
Site: www.niointernet.com.br/obvious-fibra/