Documento recusado no cadastro impede saque de saldo depositado.
Respondida
Caraguatatuba - SP
08/01/2026 às 07:30
ID: 237008623
Bom dia, meu documento foi recusado na hora de efetuar o cadastro porém antes da recusa eu havia depositado saldo, aí o documento foi recusado e não dá a opção de anexar novamente, entrei em contato via e-mail encaminhando fotos de documentos novas mas não tive retorno e o saldo depositado não está liberando para saque!
Preciso de ajuda para ativar a conta
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 14:26
Boa tarde,
Os documentos precisam ser validados para que os saques possam ser processados, por questões de segurança do usuário.
É necessário que os documentos enviados sejam originais e válidos, não sendo aceitas versões digitais ou editadas.
Caso esteja com dificuldades para anexar a documentação na plataforma, você pode enviar uma foto dos documentos diretamente pelo chat de suporte da corretora, que realizaremos a verificação manual.
Ficamos à disposição.