Rotulagem Incorreta de Produto Vegano com Ingredientes de Origem Animal e Falta de Atendimento ao Cliente
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
23/05/2026 às 13:01
ID: 249476057
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao produto Empadinha Proteica Vegetariana da marca Pranic.
Comprei o produto acreditando se tratar de um alimento vegano, pois a embalagem possui dois selos com a informação Produto Vegano, tanto na parte frontal quanto na traseira da embalagem. Inclusive, já utilizei outros produtos da marca anteriormente e, por confiar na empresa, consumi o produto tranquilamente.
Porém, ao verificar posteriormente a lista de ingredientes, constatei que o produto contém ovo, ricota e queijo minas padrão, informações que contradizem diretamente a rotulagem vegana presente na embalagem.
Além disso, o cheiro, sabor e textura do produto realmente indicam presença de queijo, confirmando a inconsistência da informação apresentada ao consumidor.
Considero essa situação extremamente grave, pois consumidores veganos, pessoas com intolerância, alergias ou restrições alimentares podem ser induzidos ao erro e consumir ingredientes de origem animal sem conhecimento.
No meu caso, não consumo esse tipo de alimento há bastante tempo e poderia inclusive ter passado mal ou tido algum desconforto digestivo por confiar na informação da embalagem.
Tentei contato pelos números informados na embalagem e também pelo telefone disponibilizado no Google, porém não obtive atendimento ou retorno.
Dessa forma, solicito:
ressarcimento do valor pago pelo produto;
esclarecimento formal sobre o erro de rotulagem;
retirada ou correção imediata das embalagens incorretas nos supermercados e demais pontos de venda;
posicionamento oficial da empresa sobre o ocorrido.
A propaganda e rotulagem de um produto precisam ser claras e verdadeiras, principalmente quando envolvem restrições alimentares e escolhas éticas dos consumidores.
Segue em anexo fotos da embalagem, dos selos Produto Vegano e da lista de ingredientes para comprovação da inconsistência relatada.
Aguardo retorno e resolução do caso.
Atenciosamente,
*****
Contato: *****
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 08:45
Olá, Estéfane.
Antes de tudo, agradecemos por ter dedicado seu tempo para relatar essa situação e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Após recebermos sua manifestação e analisarmos as imagens enviadas, confirmamos que houve um erro de rotulagem em uma das embalagens do produto Empadinha Proteica Vegetariana. Reconhecemos a gravidade dessa falha, especialmente por envolver informações relacionadas a escolhas alimentares, restrições, alergias e questões éticas que exigem total clareza e transparência.
Pedimos desculpas pela experiência que você teve. Entendemos sua frustração e compreendemos que a confiança depositada em nossa marca foi impactada por essa inconsistência.
Assim que tomamos conhecimento do problema, iniciamos imediatamente um processo interno de verificação e recolhimento das unidades identificadas com essa informação incorreta, além da correção das embalagens, para evitar que outros consumidores sejam induzidos ao erro.
A segurança e a confiança dos nossos clientes são prioridades absolutas para nós, e seu relato foi fundamental para reforçar nossos processos de conferência e controle.
Em relação ao ressarcimento solicitado, entraremos em contato diretamente para coletar os dados necessários e realizar o reembolso integral do produto.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos alertar sobre essa situação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe OCA Alimentos
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 10:17
Prezados,
O problema foi resolvido apenas parcialmente.
Estive no supermercado e constatei que os produtos de vocês continuam sendo comercializados, mesmo contendo a informação incorreta que já havia sido comunicada. Inclusive, enviei uma mensagem pelo WhatsApp questionando por que esses produtos ainda permanecem à venda, porém não obtive qualquer resposta.
Quanto ao reembolso, recebi o valor de R$ 35,00, que correspondia a uma estimativa feita por mim com base em pesquisa na internet. No entanto, ao verificar o preço no supermercado, confirmei que o produto custa R$ 35,98. Dessa forma, ainda resta o pagamento da diferença de R$ 0,98.
Meu Pix para o complemento do reembolso é: *********.
Além disso, solicito que a empresa tome as providências necessárias para retirar de circulação os produtos com informação incorreta e entre em contato com os supermercados para corrigir essa situação, evitando que outros consumidores sejam prejudicados.
Como não obtive retorno pelo WhatsApp, estou encaminhando esta mensagem por este canal e aguardo uma resposta, bem como a regularização das pendências mencionadas.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 16:28
Não obtive mais retorno pelo WhatsApp, os produtos continuam no supermercado sem que tenham sido retirados e, além disso, o ressarcimento foi feito de forma incompleta, pois ainda falta uma parte do valor. Solicito uma solução imediata para todas essas pendências.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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