Produtos perderam qualidade

Não resolvido
Sorocaba - SP
29/03/2025 às 10:15
ID: 213416461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, ontem fiz um pedido no Oca na unidade da Boa Vista, para comer lá. Simplesmente uma decepção, lanche com sabor da franquia do "palhaço feliz", batata com muito gosto de aditivo químico, pink limonade era alguma groselha somente. O preço continua o mesmo e a qualidade está ruim. Sem contar que tinha um buraco no teto do banheiro masculino e no meio do restaurante tinha uma poça da água. Muita decepção pagar caro para um produto sem qualidade e uma ambiente descuidado. Faltava sachê de ketchup. Fui no primeiro Oca quando inaugurou em outra unidade, completamente diferente. Agora é mais algo comum que não me proponho a voltar. Para aqueles que lerem a reclamação: sugiro que avaliem antes de gastar o suado dinheiro.
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Resposta da empresa
29/03/2025 às 10:48
Olá Mayara, tudo joia?!
Ficamos felizes que acompanhe nossa história desde o início, e acreditamos que faz tempo que não nos visite!
Há 10 anos trabalhamos com os mesmo produtos, mas ficamos felizes em saber que a rede a que vc se refere, trabalha agora com black Angus , pois é oque processamos em toda nossa trajetória!
Nossa batata pertence a linha surecrisp da Mac Cain, a qual usamos também desde a inauguração!
Nossa pink limonade contém groselha desde o primeiro dia de nosso funcionamento, e é sucesso !
Temos pessoas no balcão que estão lá para sempre atende-los, sachês, maionese da casa, etc, sempre teremos disponível, podem nos solicitar sem problema algum!
Contratempos de manutenção acontecem, e nosso teto do sanitário masculino, assim como a rede de água nesse dia estavam passando por manutenção, nada grave!
Acreditamos que foi um dia em que não atingimos vc positivamente e convidamos para que retorne, nossa história foi construída por todos que nos visitam e prezamos muito por isso! Estamos a sua disposição e desde já agradecemos! Forte abraço!
Réplica do consumidor
29/03/2025 às 11:37
Infelizmente não voltarei outro dia, nunca mais volto. Dada a resposta da empresa, presumo que minha percepção do primeiro dia versus agora deve estar deturpada, já que a pink limonade é sucesso. Continuo insatisfeita. É bom saber que não é nada grave a manutenção, acredito que manutenção sempre haverá, mas poderiam no mínimo terem remediado a poça de água, afeta a experiência quando se paga um preço caprichado por um lanche. Enfim. Não recomendo mais, para quem ler, fica a dica. E não recomendarei. As duas últimas vezes que tentei não deram certo.
Consideração final do consumidor
29/03/2025 às 11:41
O atendimento foi zero empático e não ouviu o consumidor. Ainda encontrei traços de ironia, parecia um cópia e cola de procedimentos da empresa. Muito decepcionada.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1