Oca Revestimentos

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São Paulo - SP

19/08/2017 às 18:14

ID: 28264685

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Fiz uma compra grande na empresa Oca Revestimentos em João Pessoa em fevereiro de *******. Na compra foram adquiridos revestimentos e bancadas para banheiro, cozinha, lavanderia e sala. No contrato enviado para mim, o prazo de entrega tanto das bancadas quanto dos revestimentos eram 30 dias úteis. Os revestimentos foram entregues no prazo certo, porém as bancadas não. Como meu apartamento ainda estava em obras, a arquiteta responsável disse que comunicaria a empresa quando o apartamento estivesse pronto para receber as bancadas, porque consta no contrato que eles não instalam as mercadorias com revestimentos inacabados.
Quando a arquiteta deu o ok para a empresa, a mesma demorou mais de uma semana para se pronunciar. No dia 03 de julho, foram até o apartamento e realizaram medições.
Aqui cabe a primeira reclamação: eles vendem as bancadas sem conferir as medidas e depois eles vão fazer medidas.
Mas até aí ok.
Realizada as medições, esperamos a entrega das bancadas que estava para ocorrer no final da mesma semana que foi realizada a medida.
A semana acabou e a empresa não entrou em contato nem comigo nem com meus arquitetos.
Mandei um email para a vendedora que fez toda a minha negociação no ato da compra, Kamila Ribeiro no dia 18 de julho e a mesma me respondeu que a respnsável pelas bancadas era Andrezza, mas que ela estava nos lendo em cópia no email e que entraria em contato comigo.
Passaram 8 dias e Andreazza não se manifestou. Mandei novamente um email para Kamila e a mesma respondeu que tinha solicitado que Andrezza entrasse em contato comigo. No mesmo dia, Emilia Campelo Pereira me respondeu o email dizendo que o prazo de instalação das bancadas eram 30 dias úteis após a realização das medições, e que esse prazo se encerrava dia 14/08, mas que ela achava que antes mesmo desse dia as bancadas seriam entregues.
Aqui cabe a segunda reclamação: um novo prazo de entrega que não consta no contrato quando você fecha a compra com a empresa. Ou seja, se a empresa sabe que existe prazo e te dá esse prazo, pq a medida foi feita tanto tempo depois da compra? Descaso? Desonestidade?
Dia 03 de agosto, alguém da Oca foi até meu apartamento e levou a cuba da cozinha para a empresa.
Terceira reclamação: Praia que? Pq quando acabarem de ler verão que até agora (dia 20/08) as bancadas não foram entregues.
Dia 19/08 eu entrei em contato com a minha arquiteta (moro no Ceará e a obra é em João Pessoa) e a mesma disse que tinha visto também que o prazo de entrega já tinha novamente sido extrapolado e entrou em contato por Whatts app com Val Scaleno. A mesma respondeu que iria verificar o ocorrido, porém também, até o final do dia não respondeu a arquiteta.
Dia 20/08 eu entre em contato, por telefone, com a Oca, e após ter sido transferida para o setor de entregas de bancadas, fui informada que as minhas bancadas ainda estavam em processo de produção, que nenhuma estava pronta ainda e que ela não tinha idéia de prazo para me dar. Perguntei o motivo da demora e ela disse que teve produções que foram atrasadas e ai eles estavam atrasando todas mas que ela infelizmente não podia me dizer nada. Solicitei que ela me mandasse por escrito um documento me informando o novo prazo de entrega e justificando o motivo até o final do expediente da empresa e esse email também não chegou.
Agora questiono: As bancadas estão pagas, não estão prontas, a empresa não tem o menor zelo pelos clientes, a minha cuba está com eles não sei para quê e eu não tenho nenhum prazo de entrega e nem confio mais na empresa para fazer negócios.
Na hora de vender os produtos, o setor de vendas é extremamente atencioso, porém, depois de tudo pago, e estou dizendo em relação a bancadas, simplesmente não existe respeito com o cliente.
Ninguém fala nada com nada, te tratam com descaso, e acham que tudo bem atrasarem tanto tempo a entrega de produtos que são essenciais para o andamento da obra. Sem as bancadas fica impossível partir para o passo de planejados pq são bancadas de três banheiros, cozinha, lavanderia, e balcão de sala.
Paguei um preço alto e mais caro que os demais locais pq acreditei na credibilidade da empresa e pensei justamente que por estar longe eu não teria problemas, porém, me dei mal, pois credibilidade a empresa não tem nenhuma.
Estou fazendo essa reclamação aqui e como já vi no site que tem mais reclamações bem parecidas e que não foram resolvidas, estarei entrando com meios judiciais.
Tenho todos os emails salvos e as conversas com a minha arquiteta tb.