Reembolso de curso

Olá senhor David, tudo bem?

Entendemos seu descontentamento e preocupação, mas em momento nenhum nos negamos a fazer o reembolso. Infelizmente fomos surpreendidos com esta pandemia, que parou o mundo e ainda estamos sofrendo os efeitos.

Estamos atendendo todos os pedidos de reembolso dos clientes que optaram por assim fazê-lo por ordem de ******* informado para você via e-mail no dia 22/03/*******. Infelizmente isso leva tempo e não conseguimos atender a todos de imediato, assim como aconteceu com companhias aéreas, hotéis, empresas de turismo e outras.

Reitero ainda, que estamos seguindo todas as orientações dadas pelo Procon, (conforme nota enviada para o senhor também via e-mail no dia 22/03/*******), que diz:
1. A solução para o caso específico deverá ser guiada pelos princípios da boa-fé, razoabilidade, proporcionalidade e transparência, sendo imprescindíveis equilíbrio e bom senso;

2. O consumidor (aluno) pode escolher entre:
a) o reagendamento do serviço contratado ;
b) a substituição por outro produto ou serviço equivalente (realização de cursos online);
c) a utilização de crédito para ser consumido na mesma empresa;

3. O reembolso dos valores pagos pelo consumidor (aluno) poderá ser efetuado após o encerramento do decreto de calamidade e vencida a pandemia do COVID-19.

Como o senhor optou em seguir com o cancelamento, verifiquei com o setor financeiro e o seu reembolso (devolução do valor pago) está programado para ocorrer no dia 25/08/*******.

O setor financeiro enviará um e-mail solicitando os dados bancários para pagamento e no dia agendado o envio do comprovante para sua conferencia.

Vivemos em uma situação totalmente atí[Editado pelo Reclame Aqui] que pegou todos de surpresa e tenha a certeza que o senhor, de forma alguma será [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente, recebendo integralmente o valor pago pelo curso.

Qualquer dúvida, estou à disposição.
Leticia Santos - Coordenadora

Esse e-mail falou tudo mas não disse nada. O mais importante que é resolver o problema apresentando um prazo para o pagamento do valor pago não foi respondido. Por esse motivo vou entrar com uma ação contra a Oca e também contra o Senai que permitiu o uso do seu nome passando confiança aos consumidores.

Olá senhor David, bom dia! Tudo bem?

Conforme informado em resposta a sua solicitação (favor verificar novamente a mensagem enviada no dia de ontem), o dia do pagamento do seu estorno será no dia 25/08/*******.

O setor financeiro enviará um e-mail solicitando os dados bancários para pagamento e no dia agendado será feito o envio do comprovante para sua conferência.

Reitero ainda, que estamos seguindo todas as orientações dadas pelo Procon (Sistema Nacional de Defesa do Consumidor), conforme nota enviada em seu e-mail no dia 22/03/*******.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.