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Piraí - RJ

18/06/2024 às 10:38

ID: 190117527

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NÃO COMPREM CARROS DA NISSAN!!! Péssimo pós-venda!!! Para falar com o SAC deixam o cliente uma hora aguardando atendimento e, a única coisa que fazem, é registrar a reclamação e repassar pra outro setor que não resolve nada. Tenho um ******* desde o dia 28/03.
Sou cliente desde *******, quando comprei um versa unique zero. Eu era apaixonada pela marca, tanto que no dia 22/01/24 fui na agência de Volta Redonda/RJ trocar meu carro por outro versa zero, top de linha, dei a primeira parcela da entrada, a segunda em 24/01 e a terceira em 26/01, totalizando R$ 30 mil.
Como o carro *******/******* era o mesmo valor do *******/******* e o vendedor falou na primeira ou no máximo na segunda semana de fevereiro já viria 24/24, resolvi esperar pra faturar o carro. No dia 20/02, fui informada que o veículo liberado era 23/24. Se fosse oferecido um desconto pelo 23/24, eu teria comprado, mas como era o mesmo valor, preferi aguardar o 24/24.
Em 04/03, sem nenhuma notícia, mandei mensagem perguntando sobre o carro e sobre o pagamento do IPVA, pois o vendedor tinha falado que a concessionária pagaria. No dia 13/03, ainda sem notícias, resolvi voltar à agência e resolver pessoalmente. Só então o gerente explicou que o Ibama estava em greve e que o carro estava preso porque precisava de uma certidão de emissão de gases. Por que ninguém ligou e nem mandou mensagem dando uma satisfação? Pedi nessa data, em 13/03, o estorno do valor que já tinha pagado. Segundo o gerente, levaria de 5 a 7 dias úteis. Perdi o rendimento dos juros ao tirar o dinheiro do investimento para dar de entrada e ainda tive que pagar as 2 parcelas vencidas do IPVA do meu carro com juros, pois ficaram de pagar e não pagaram.
No dia 20/03, o vendedor entrou em contato avisando que o carro tinha sido liberado pra faturar. Pedi a simulação do financiamento, escolhi o número de parcelas e mais um valor pra dar de entrada. O vendedor ficou de gerar o boleto e, mais uma vez, fiquei aguardando por dias..
No dia 26/03, novamente entrei em contato, o vendedor falou que o problema era o sistema de faturamento que não estava funcionando. Ou seja, ficou de gerar o boleto no dia 20 e não mandou mais notícias. Era pra eu adivinhar que o sistema não estava funcionando? Cobrei o meu estorno, ele ficou de passar pro gerente e me responder. Mais uma vez, fiquei sem resposta..
Dia 28/03 entrei em contato com o SAC e foi gerado o *******. Nesse mesmo dia, o vendedor me mandou a nota fiscal do carro já no meu nome, ou seja, ignoraram a minha solicitação de estorno feita no dia 13/03. Disse que, se eu não quisesse o carro, levaria um tempo até ter o meu dinheiro de volta. Resolvi ficar com o carro e dei mais R$ 16 mil de entrada. O vendedor disse que levaria de 10 a 15 dias pro carro chegar na concessionária.
No dia 20/05, sem nenhuma satisfação da nissan, solicitei o número do diretor regional que fica em Resende/RJ e mandei mensagem pro whatsapp dele pedindo ajuda com o meu protocolo. Assim como fui ignorada no pedido de estorno, o diretor também sequer mandou um ok, vou verificar.
Dia 28/05, 2 meses após o carro ter sido faturado, fui até a concessionária de Resende falar com o diretor que tinha ignorado meu pedido de ajuda. Parece que o carro está em Porto Real/RJ, que fica a meia hora da concessionária de Volta Redonda, onde comprei o carro, e simplesmente não entregam. Hoje, dia 04/06/24, ainda estou sem o carro que comprei e sem previsão alguma da entrega.
Ou seja, venho aqui para alertar vocês e mostrar o tamanho do descaso com o cliente. Quando eu for trocar de carro de novo, acham que vou comprar outro nissan??