Meu pedido foi Travado.
Respondida
Fortaleza - CE
05/06/2025 às 09:50
ID: 218889863
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma compra de 37 telhas passado no crédito e com isso a compra foi cancelada, sendo que eu preciso dessas telhas. Valor que era de R$7.750,39 agora está dando R$8.199,36 com 36 telhas, que absurdo. minha pergunta é; porque cancelaram meu pedido e nem se quer me respondem no whatsapp?
Estou precisando de super urgência e quero minha compra ativa da forma que estava
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 17:29
Olá, Marcos Paulo.
Identificamos diversas tentativas de compra realizadas com o seu CPF em nosso site durante os meses de maio e junho. Informamos que, para garantir a segurança de nossos clientes e da própria operação, todos os pedidos passam por um processo obrigatório de validação de dados antes da aprovação.
Infelizmente, devido à inconsistência nas informações fornecidas nas tentativas realizadas, os pedidos foram cancelados e os valores estornados conforme nossa política de segurança.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a proteção dos dados dos nossos clientes. Caso tenha dúvidas adicionais ou precise de suporte, estamos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos sua compreensão e consideramos este caso como finalizado.
Atenciosamente,
Equipe e-commerce
Aço Cearense