Arrogância, falta de compromisso e zero autocrítica

Ao longo dos anos em que trabalhamos na OCCA+ sempre criamos ótimas relações com nossos clientes. Entendemos que trabalhamos com sonhos e expectativas das pessoas, e por isso mesmo costumamos respeitar ao máximo os desejos de quem nos confia a responsabilidade de desenvolver um projeto para seu imóvel. Por isso lamentamos profundamente o comentário postado por nossa cliente, e buscaremos aqui elucidar as questões mencionadas, detalhadamente, para que não haja espaços para dúvidas.

Primeiramente quanto à contratação com antecedência. A cliente de fato nos procurou em junho de *******, porém nos apresentou somente uma planta de vendas do apartamento que ela havia comprado, num edifício ainda em obra. Deixamos claro de princípio, e isto inclusive está descrito com clareza em nossos contratos com os clientes, que precisamos de informações técnicas precisas para darmos início aos trabalhos. Uma planta de vendas não é suficiente, pois nela não estão presentes informações básicas como pé-direito, forros e infraestruturas, e porque podem haver variações entre o que consta na imagem panfletária e o apartamento entregue pela construtora.

A todo tempo explicamos essa condição à cliente, enquanto tomamos por iniciativa própria entrar em contato com a construtora para que nos fornecessem dados mais concretos. A construtora não nos forneceu os documentos necessários, mas após certo tempo, foi possível agendar uma visita ao apartamento com o edifício ainda em obras. Fomos ao local apenas no dia 16 de agosto com a cliente, onde tivemos que medir todo o apartamento em 30 minutos, tempo máximo permitido pela construtora. Além disso, fornecemos sem custos extras uma consultoria à cliente durante a vistoria do apartamento onde verificamos que a impermeabilização do banheiro era apenas na área interna ao box, e discutimos junto aos engenheiros da obra a questão do sistema de aquecimento de água central, que estava previsto no contrato de compra do apartamento e não foi entregue pela construtora. A partir da data de visita, demos início ao projeto, e fizemos a reunião referente a primeira entrega em 9 dias corridos, apesar de termos como prazo definido em contrato 15 dias úteis para a entrega.

Sobre a não atenção aos pedidos e às referências enviadas pela cliente, informamos que em momento algum a ignoramos, e que a cliente foi amplamente ouvida em relação a elas. Inclusive debatemos as referências enviadas em reunião. Porém, por se tratar de um trabalho estético abstrato, a cliente entendeu, após a primeira reunião, que o projeto que apresentamos não estava de acordo com o que ela imaginava. Nos prontificamos imediatamente a alterar o projeto de acordo com seus pedidos, porque acreditamos que o feedback do cliente é fundamental para que o projeto melhore, pois afinal, o objetivo final é que ele tenha um imóvel com o qual se sinta feliz e realizado, e olhar de quem irá utilizar o espaço finalizado é imprescindível para que o projeto vá a frente.

Na reunião seguinte, dia 8/09/*******, apresentamos uma revisão completa do apartamento, e diferentemente do que consta na reclamação enviada, a cliente aprovou diversos espaços, e solicitou a alteração de pequenos detalhes de marcenaria e a revisão de outros ambientes. Alteramos o projeto seguindo estritamente as solicitações solicitadas pela cliente. Esclarecemos também que não só enviamos o projeto dentro do prazo, como entregamos as revisões em tempo reduzido, a pedido da cliente. Entendemos que sua reclamação em relação aos prazos se deve ao início dos trabalhos, que como explicamos, foram inviabilizados pelas informações insuficientes ao início do projeto. A OCCA+ tem a tranquilidade de que agiu de acordo com os prazos estabelecidos em contrato, e possui ampla documentação que comprova nossa ação dentro do combinado, inclusive nunca faltando com respeito e comunicação à cliente.

Quanto às reclamações que se referem à organização espacial, entendemos que, ao se contratar um arquiteto, nossos clientes confiam que nós lhe forneceremos divisões espaciais que estejam em conformidade com a boa prática profissional. Necessitamos de medidas e informações precisas para darmos início aos trabalhos justamente porque precisamos ter a certeza de que ao final do processo tudo irá se encaixar em seu devido lugar, e que os ambientes serão confortáveis e agradáveis. Nesse processo cada centímetro faz diferença. Principalmente quando se trata de um apartamento pequeno, como o de posse dessa cliente, precisamos pensar meticulosamente nas circulações, escolha de mobiliários e organizações espaciais. Porém, se tratam sempre de conceitos abstratos. Quando o cliente nos pede para inserir determinado item no projeto, avaliamos não só se ele cabe, mas se a presença ou ausência dele afeta o restante do espaço. A planta citada pela cliente, por exemplo, se tratava de uma jabuticabeira de tamanho razoável, que prejudicaria o uso da varanda gourmet. Sugerimos (nunca em momento algum a proibimos de usá-la) que a cliente poderia ter um aproveitamento melhor do espaço se não a utilizasse.

Quanto à desistência do projeto, esclarecemos que esse desejo foi manifestado pela cliente na primeira reunião. Após nossa última reunião o marido da cliente nós ligou e solicitou o encerramento do contrato. Nessa ligação nos foi perguntado se poderíamos devolver o dinheiro referente à primeira entrega, a qual já havíamos finalizado. Nos recusamos, pois já havíamos investido uma grande quantidade de tempo no projeto, e o entregamos dentro dos prazos previstos. Porém, apesar de nosso contrato especificar que em caso de desistência por parte do cliente sem que haja qualquer quebra de cláusula por meio da OCCA+ deve-se ser quitado o valor integral do projeto, sugerimos à cliente que estaríamos dispostos a abrir mão do restante do pagamento para que ela se sentisse confortável para procurar outra equipe de arquitetura com quem tivesse mais afinidade.

O marido da cliente concordou com os termos discutidos e após a ligação encaminhamos um termo de rescisão contratual, descrevendo que ambas as partes estavam de acordo. Este termo nunca foi assinado pela cliente. Como desde o encerramento do contrato, que se deu no final de setembro de *******, nós não tivemos qualquer contato da cliente, vimos com surpresa sua manifestação no reclame aqui.

Portando, entendemos que não há fundamentos na reclamação da cliente. Temos como política interna buscar ao máximo corresponder aos prazos e metas estabelecidos, fornecendo inclusive contrato assinado por ambas as partes onde estão claras nossas responsabilidades profissionais.
Somos um jovem escritório, e temos um profundo orgulho da quantidade de obras entregues e dos diversos clientes satisfeitos com quem criamos um forte vínculo ao longo dos anos em que atuamos. Buscamos sempre dar a maior transparência possível ao nosso trabalho, desde a primeira abordagem de nossos clientes, passando pela proposta comercial detalhada do nosso método de trabalho, pelos contratos debatidos e assinados, e através de planilhas detalhadas de custos de obra e competição comercial entre possíveis empresas sondadas para a execução do projeto. E quanto à qualidade do trabalho, e ao número de obras finalizadas com alto padrão de acabamento, acreditamos que nosso portfólio fala por si só.

Esperamos que tenhamos esclarecido todas as questões, e nos colocamos sempre à disposição para críticas, buscando resolver qualquer questão com base no diálogo e no respeito entre ambas as partes.

Atenciosamente,

Equipe OCCA+

Obrigada pela resposta, Occa Mais. O texto só comprova o que eu disse na minha reclamação: zero autocrítica, zero leitura da situação e uma falta de tato impressionante. Vocês realmente acreditam que o trabalho que vocês oferecem é maravilhoso. Tem gente que é assim mesmo: constrói na mente uma versão da história que é totalmente cor de rosa. Mas enfim: é por isso que, novamente, aconselho quem estiver pensando em contratar só assinem esse contrato se quiserem ter dor de cabeça.

Divertida essa história de colocar como problemática a falta de plantas não panfletárias, porque desde o dia que começamos a conversar (abril de *******) avisei que esse poderia ser um problema e o escritório não colocou nenhum empecilho - inclusive nos reunimos antes da planta detalhada chegar pra bater os pontos e o arquiteto em questão disse que já estava preparando tudo. Beeem, mas beeem estranho mesmo esse papo, até porque fomos medir o apartamento numa segunda e ao sair do local ele informou que, de tão adiantado que ele estava, já teria o projeto pronto pra apresentar na sexta. Que maluquice, né?

Amplamente ouvidos é osso. Emails sem resposta, zero anotacões durante nossos encontros, marcava reunião e não aparecia, dava perdido por mensagem. Se isso é amplamente ouvidos, sei lá. Surpresos com reclamação no Reclame Aqui? Mais osso ainda. Doida eu estaria se ficasse calada. Mas novamente: se vocês estão tranquilos que estão fazendo um bom trabalho, sigam assim, ué.

Meu marido de fato ligou ao arquiteto pra rescindir contrato e tentar rever parte do investimento. Não teve conversa alguma novamente. É bem preocupante perceber que o escritório realmente acreditou que o (pouco) trabalho que fez valeu 3 mil reais. Mas se é mesmo esse o caso: que façam bom proveito do meu dinheiro para criar uma estrutura melhor. Assim, talvez, não atrapalhem o planejamento de outras pessoas.

E mais uma coisa: nunca recebemos termo de rescisão, assim como nunca recebemos respostas para os nossos emails de referências. Como o histórico de vocês com resposta já não colabora muito, fica difícil acreditar que ele de fato foi enviado. Pode apostar que eu teria adorado assinar esse termo de rescisão.

Enfim: boa sorte - pra vocês e aos que, mesmo depois dessa reclamação, contratarem o serviço.

Quanto ao início dos trabalhos, reiteramos que a todo momento avisamos a cliente sobre a necessidade de mais informações para que fosse possível se caracterizar uma entrega. O que fizemos, com o único intuito de adiantar ao máximo possível o trabalho para que o prazo final não se estendesse, foi desenvolver a divisão espacial do apartamento em planta baixa e fazer ensaios em 3D a partir de um pé-direito padrão. Devido às alterações determinadas pela medição in loco, o pré-projeto se mostrou bastante diverso da realidade, e foi amplamente reformulado para ser apresentado à cliente.
Não houve em momento algum, e sob nenhuma hipótese ou interpretação possível, faltas a reuniões ou mensagens e ligações ignoradas.
Quanto à rescisão do contrato, como a própria cliente não negou, a iniciativa partiu dos próprios clientes. A cliente alega que o termo de rescisão nunca foi enviado, mas confirmamos seu envio via docusign no dia 17/09/******* às 18:33, e a assinatura pelo arquiteto responsável no mesmo dia às 18:36. O envio do documento foi comunicado à cliente via ligação telefônica.
Quanto à suas posições quanto ao valor do nosso trabalho, esclarecemos que informamos detalhadamente os valores relativos à cada entrega de projeto tanto na proposta comercial, desenvolvida após o primeiro contato com o cliente, quanto no contrato de prestação de serviços, assinado por ambas as partes.
Deixaremos ao leitor o julgamento se é arrogância deixar transparentes honorários, prazos de entrega e condições de trabalho, ou se demandar unilateralmente os valores e prazos que melhor lhe servem, fugindo ao acordado, é que o é.

Atenciosamente,
Equipe OCCA+

Prezamos sempre pelo máximo de transparência ao lidar com nossos clientes. Apresentamos dados, facilmente comprovados pelas informações que guardamos ao longo do processo de projeto. Temos e teremos sempre como política da empresa, explicitar valores, datas e condições, inclusive os consolidando em contrato. Essa política tem como objetivo não só nos proteger, mas também ao cliente. O jogo limpo interessa a ambas as partes, e é fundamental para uma relação saudável de prestação de serviço. Caso houvéssemos em qualquer momento descumprido com o prometido, a cliente poderia procurar seus direitos caso não nos responsabilizássemos. Como sabe que em momento algum descumprimos o prometido, como os dados que fornecemos comprovam, infelizmente optou pelas atitudes expostas nesse site. Seguimos seguros de que agimos de forma transparente, e nos colocamos à disposição para dialogar sobre nosso método de trabalho, deveres e responsabilidades com aqueles que se interessem pelo nosso trabalho, não hesitando em formalizar nosso discurso em contratos.

atenciosamente,

Equipe OCCA+